Puede visitar optimum.net/support para ver tutoriales, buscar respuestas a preguntas frecuentes y para descargar guías de usuario.
Consejos rápidos de Optimum
Respuestas rápidas sobre sus servicios de televisión, teléfono e Internet.
Reciba la imagen, haga la llamada y obtenga la mejor conexión.
ID de Optimum
Su ID de Optimum es la llave para todo lo que Optimum tiene para ofrecer, como tener acceso a los hotspots de Optimum, pagar su factura en línea, manejar su correo de voz y ver televisión con la Optimum App.
Para crear su ID de Optimum por primera vez, debe estar en su casa. Visite optimum.net/idhelp y tenga a mano su número de cuenta, el cual encontrará en su factura, el recibo de instalación o el recibo de la Optimum Store.
Para recuperar su ID de Optimum, visite optimum.net/idhelp o sintonice el canal 903 de Optimum en su televisor.
TV La Optimum App mejorada, que incluye TV to GO, le permite ver televisión en sus dispositivos móviles donde haya una conexión a Internet. Descárguela en optimum.net/app
Teléfono Marque *86 desde su teléfono fijo y configure el correo de voz. Luego puede escuchar sus mensajes desde cualquier teléfono. También puede usar su ID de Optimum para escuchar mensajes y activar más de 20 funciones de teléfono en optimum.net/phone
Internet Conéctese automáticamente a Optimum WiFi en más de 1 millón de hotspots de Optimum. Ir a optimum.net/wifi para registrar sus dispositivos y buscar hotspots.
TV
- Verifique que el televisor y la caja de cable estén conectados y encendidos.
- Verifique que el televisor se encuentre en la entrada correcta de la caja de cable presionando el botón SOURCE, INPUT (Fuente, Entrada) o TV/VIDEO en el control remoto de su televisor
- Además, verifique que la entrada seleccionada en el paso 2 coincida con la entrada utilizada para conectar su caja de cable digital al televisor.
Conozca otras maneras de mejorar la imagen de TV Para obtener la mejor experiencia en HD, visite optimum.net/tvquality
- Presione GUIDE (Guía) en el control remoto.
- Use la FLECHAS para elegir la programación y ver la descripción.
- Presione SEL (Seleccionar) para ver, grabar u obtener más información.
Grabar
- Sintonice el programa que desea grabar.
- Presione REC (Grabar) en el control remoto.
- Use la FLECHAS para seleccionar "Grabar" en las opciones de grabación y presione SEL (Seleccionar).
Ver
- Presione DVR en el control remoto.
- Use la FLECHAS para seleccionar un programa y presione SEL (Seleccionar).
- En el menú de la derecha, seleccione "Reproducir" y presione SEL (Seleccionar).
Disfrute de la mejor experiencia en HD, visite optimum.net/tvquality
De vez en cuando hasta las cajas de sistema de cable más avanzadas necesitan ser actualizadas y reiniciadas. Esto es lo que debe hacer:
- Desconecte el cable de alimentación de la caja de cable digital.
- Espere cinco segundos y vuelva a conectarlo.
- Cuando el panel frontal de la caja de cable muestre "turn" y "on", vuelva a encenderla.
- Cuando la caja de cable muestre la hora o un número de canal, el proceso de reinicio ha finalizado y ya puede ver televisión.
Teléfono
Si no sabe su número telefónico Optimum Voice, existen varias formas de recuperarlo. Mire los consejos a continuación.
- Marque *99 desde su teléfono fijo. Escuchará su número telefónico Optimum Voice.
- Visite optimum.net/phone e ingrese con su ID de Optimum y contraseña. Su número telefónico Optimum Voice aparecerá en la parte superior derecha de la página.
- Marque su número de teléfono móvil o cualquier otro número telefónico con identificador de llamadas. Su número telefónico Optimum Voice aparecerá en el identificador de llamadas.
Correo de voz
- Marque *86 desde su teléfono fijo.
- Siga las instrucciones para crear una contraseña y un saludo para el correo de voz.
- Ir a www.optimum.net/phone
- Ingrese con su ID de Optimum y contraseña.
- Vaya a "Funciones de teléfono" y haga clic en "Configuración de correo de voz".
- Haga clic para cambiar la contraseña de correo de voz.
- Ingrese una contraseña nueva.
Configure otras funciones: obtiene 20 con Optimum Voice.
Aprovéchelas a todas yendo a optimum.net/phone También puede usar su teléfono fijo para activarlas:
Funciones de llamadas
Para activar:
Para desactivar
Devolución de llamadas
*69
Bloqueo de llamadas no deseadas
*82
Bloqueo de identificador de llamadas
*67
Directorio gratuito
411
Desvío de llamadas
*72
*73
Si tiene problemas con su teléfono o este no funciona, la solución puede ser muy simple. Mire los consejos a continuación.
- Verifique que su teléfono tenga carga y esté encendido, y que los cables estén bien conectados. Si el problema persiste, vaya al Paso 2.
- Puede haber un problema con su módem y reiniciarlo puede ser la solución. Para reiniciar el módem:
- Desenchufe el módem y la batería de reserva, si tiene una.
- Espere 5 segundos y vuelva a enchufar el módem. Puede demorar un minuto en reiniciarse.
- Si usa una batería de reserva, vuelva a conectarla al módem.
- Verifique el tono de marcado en el teléfono y, si el problema continúa, Contáctenos (correo electrónico, charla en vivo, net/asistencia para más opciones de resolución de problemas o llámenos).
Internet | Conéctese
1 Vaya a las configuraciones de su dispositivo inalámbrico.
2 En el menú de configuración, seleccione WiFi. (Para conectar sus dispositivos necesitará el nombre de la red WiFi de su enrutador (SSID) y la contraseña/pin. Encontrará el nombre de la red WiFi (SSID) y la contraseña/pin predeterminados en la etiqueta de su enrutador).
3 Seleccione el nombre de su red WiFi (SSID) de la lista.
4 Ingrese su contraseña/pin.
5 Abra un navegador de Internet para verificar la conexión.
Obtenga más información sobre cómo conectar sus dispositivos. Visite optimum.net/getconnected para saber cómo conectar todos sus dispositivos a su red inalámbrica.
Si cambió su nombre de red WiFi (SSID) y contraseña/pin y no los recuerda, haga clic aquí
Si su enrutador fue proporcionado por Optimum:
Para este próximo paso necesita un dispositivo que ya esté conectado a Internet O puede conectar un cable Ethernet desde su computadora al puerto Ethernet del enrutador (esta es una conexión por cable).
1 Una vez que haya establecido otra conexión a Internet, vaya a router.optimum.net
2 Ingrese su ID de Optimum y contraseña.
3 Busque el nombre de su red WiFi (SSID) y contraseña/pin en "Configuración básica".
4 Luego vaya al paso a continuación (Conecte sus dispositivos de forma inalámbrica) para conectar su dispositivo. Haga clic aquí para ir al paso uno a continuación
Si su enrutador no fue proporcionado por Optimum:
1 Siga las instrucciones en la guía de usuario de su enrutador sobre cómo recuperar el nombre de su red WiFi (SSID) y contraseña/pin.
2 Una vez que los recupere, vaya al paso uno anterior para conectar su dispositivo.
Internet | Permanezca conectado
1 Vaya al menú de configuraciones de su dispositivo inalámbrico y verifique que WiFi esté activado.
2 Verifique que el nombre de red WiFi (SSID) y la contraseña/pin que está utilizando para conectar su dispositivo sean correctos y que la señal de WiFi sea alta.
3 Verifique que su enrutador no se encuentre oculto u obstruido.
4 Verifique si sus otros dispositivos inalámbricos están conectados a su red WiFi. Si lo están, debe reiniciar su dispositivo (ver Paso 5). Si no están conectados, debe reiniciar el enrutador (como se indica en el Paso 6).
5 Reinicie su dispositivo. Puede hacerlo apagándolo y encendiéndolo nuevamente. Si esto no funciona, intente reiniciar el enrutador (ver Paso 6).
6 Reinicie su enrutador siguiendo los pasos a continuación:
- Desenchufe el enrutador.
- Espere 30 segundos y vuelva a enchufar el enrutador.
- Abra un navegador web para verificar la conexión WiFi.
Si su conectividad es baja, puede mejorar el rendimiento de la conexión WiFi de su dispositivo dividiendo la doble banda de su enrutador inalámbrico y eligiendo la SSID de 5GHz en su dispositivo. Siga estos pasos:
Si su enrutador fue proporcionado por Optimum:
1 Ir a router.optimum.net e inicie sesión con su ID de Optimum y contraseña.
2 En el cuadro "Configuración básica", seleccione "Administrar como dos redes".
3 Cambie el nombre de la SSID de 5GHz para diferenciarla de la SSID de 2.4GHz.
4 Guarde los cambios y conecte su dispositivo a la SSID de 5GHz.
Si su enrutador no fue proporcionado por Optimum:
Consulte la guía del usuario de su enrutador para ver si este transmite tanto en 2.4GHz como en 5GHz. De ser así, elija la SSID de 5GHz en su dispositivo.