Hemos detectado que está utilizando una versión anterior de {{CommonHeaderCtrl.deprecatedBrowserName}}

Optimum.net es compatible con una amplia variedad de navegadores. Sin embargo, no todos los navegadores le permiten aprovechar todas las nuevas funciones. Le recomendamos que actualice la versión de su navegador.

descargar Internet Explorer descargar Chrome descargar Firefox

Debe cambiar su configuración de vista de compatibilidad de Internet Explorer para aprovechar al máximo el nuevo Optimum.net

Hacer clic en aquí para obtener más información.

CSC Holdings, LLC ("Altice USA" o "Altice", antes conocida como "Cablevision") ofrece la aplicación Asistencia de Optimum (la "Aplicación") que, entre otras funciones, les permite a los Suscriptores acceder y realizar ciertas funciones de asistencia al cliente a través de un dispositivo móvil que ejecuta ciertas versiones de los sistemas operativos Apple y Android tal como se detalla en las respectivas tiendas de aplicaciones. El acceso y el uso de la Aplicación están sujetos a las siguientes Condiciones de uso (las "Condiciones"), a los Términos y condiciones generales de servicio, a las Condiciones de servicio de pago de factura en línea, al Aviso de privacidad del cliente y al Aviso de privacidad de la aplicación móvil, y sus eventuales modificaciones (conocidos colectivamente como las "CDS"), que se incorporan al presente mediante esta referencia. Los términos escritos con mayúsculas iniciales utilizados pero no definidos en el presente tendrán los significados que se les atribuye en las CDS. Al descargar, instalar y/o usar la Aplicación, usted acepta cumplir con estas Condiciones, que constituyen un acuerdo entre usted y Altice.

  1. Funciones:

    Esta es una aplicación de autoservicio que le ofrece a los Suscriptores de Optimum asistencia para la administración de cuenta, facturación y pagos, así como gestión de citas. El Suscriptor comprende y acepta que Altice se reserva el derecho a modificar la aplicación y las funciones y funcionalidad de esta, en cualquier momento y sin aviso. Los Suscriptores pueden utilizar funciones habituales de asistencia al cliente como: ver el resumen de cuenta; ver y pagar facturas; buscar ubicaciones de Optimum Store; ver, reprogramar y cancelar citas de servicio; y contactar y enviar comentarios a Altice.

  2. Restricciones de uso:

    El Suscriptor acepta que su uso de y el acceso a la Aplicación serán únicamente con fines personales y no comerciales. El Suscriptor acepta que no usará ningún software, sistema, dispositivo o cualquier otra tecnología que permita utilizar la Aplicación de otra manera o para otro fin diferente a lo expresamente permitido en el presente.

  3. Prácticas de información:

    Recopilaremos y usaremos información sobre su uso de la Aplicación y Dispositivo de conformidad con estas Condiciones y el  Aviso de privacidad del cliente y el Aviso de privacidad de la aplicación móvil (en conjunto, "Avisos de privacidad"). Nada de lo previsto en los Avisos de privacidad se interpretará como una limitación para el uso de información específicamente autorizado por estas Condiciones. En caso de que exista un conflicto entre estas Condiciones y los Avisos de privacidad, se aplicarán las Condiciones.

    Para usar la Aplicación, es posible que deba proporcionar cierta información como, por ejemplo, nombre y apellido, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de cuenta, tarjeta de pago o información bancaria, y su ID de Optimum y contraseña. También es posible que recopilemos cierta información en forma automática, como dirección IP, dirección MAC, tipo de dispositivo, consumo y localización geográfica, a fin de brindarle servicios y mejorar su experiencia de servicio.

    Usted acepta que, además de usar su información para utilizar ciertas funciones de autoservicio de asistencia al cliente, Altice puede utilizar su información para otros fines comerciales, de conformidad con los Avisos de privacidad, que pueden incluir, entre otros, proteger la seguridad de usuarios, detectar y prevenir el fraude y comercializar y promover nuestros servicios o servicios de terceros. En ocasiones, Altice puede brindar acceso a su información a determinados terceros, incluidos sus agentes y proveedores de servicio para asistir en la prestación de servicios o para otros fines comerciales legítimos, como a compañías de procesamiento de tarjeta de pago para completar sus transacciones de pago. Altice también puede proporcionar acceso a su información a sus afiliados. Usted reconoce y acepta que Altice puede divulgar su información a ciertos socios externos y que estos utilizarán su información de conformidad con sus propias prácticas de privacidad.

    Asimismo, usted reconoce y acepta que Altice también puede divulgar su información si tiene la obligación de hacerlo por ley o si Altice considera de buena fe que dicha divulgación es razonablemente necesaria (a) para cumplir con la ley vigente, una citación u otro proceso legal; (b) para investigar violaciones de estas Condiciones de uso, u otro contrato que Altice tenga con usted; (c) para responder a reclamaciones de que su uso de Optimum WiFi viola los derechos de terceros; (d) para responder sus solicitudes de atención al cliente; y (e) para proteger los derechos, propiedad, o seguridad personal del público, Altice, sus agentes, sus usuarios u Optimum WiFi.

  4. Licencia limitada:

    Por el presente, Altice le otorga una licencia limitada no exclusiva y no transferible para descargar, instalar y usar la Aplicación en su Dispositivo. Se reservan todos los derechos que no se otorgan expresamente en estas Condiciones. La Aplicación se proporciona y se puede usar bajo la forma de código objeto legible por máquina únicamente. No se le otorga ninguna licencia en el código fuente de la Aplicación.

  5. Derechos de propiedad:

    Altice será el propietario único y exclusivo de todo derecho, título e interés sobre y en la Aplicación, todas las copias, los derivados y las modificaciones y mejoras a la misma (incluso propietario de todos los derechos de autor y todos los demás derechos de propiedad intelectual correspondientes). Estas Condiciones no le otorgan ningún título ni propiedad de la Aplicación, solamente el derecho a su uso limitado.

  6. Limitaciones de uso:

    Usted no puede descompilar, realizar ingeniería inversa, desensamblar, modificar, crear trabajos derivados de la Aplicación ni crear un derivado de ningún código fuente de la Aplicación. Usted acepta no eliminar, alterar u ocultar ninguna identificación de producto, de propiedad, de derechos de autor u otro aviso de propiedad intelectual incluido o incorporado a la Aplicación. Además, no puede, de forma directa o indirecta, divulgar, distribuir o hacer uso comercial de la Aplicación o incorporar la Aplicación a sus productos o software. No puede usar la Aplicación para intentar eludir las medidas tecnológicas implementadas para controlar los derechos y el acceso y uso de cualquier contenido, archivos u otro material disponible a través de la Aplicación.

  7. Disponibilidad:

    La Aplicación solo está disponible para ciertos Suscriptores de Optimum que tienen una ID de Optimum y contraseña válidas para acceder a la funcionalidad de la Aplicación.

  8. Restricciones de exportación

    Usted acepta que no puede usar ni exportar la Aplicación (i) salvo en casos considerados en estas Condiciones y según las leyes aplicables de Estados Unidos ("EE. UU."); (ii) a ningún país bajo embargo de EE. UU. Usted expresa y garantiza que no se encuentra en un país sujeto a un embargo del gobierno de Estados Unidos, o que haya sido designado por el gobierno de Estados Unidos como un país que apoya al "terrorismo", y que no forma parte de ninguna lista del gobierno de Estados Unidos de partes restringidas o prohibidas.

  9. Equipo:

    El acceso y uso de la Aplicación requieren un dispositivo móvil. El uso de esta Aplicación puede implicar el uso de un servicio de datos inalámbricos. El Suscriptor comprende y acepta que Altice no es responsable de ningún cargo por acceso a datos que pueda ser impuesto por su proveedor de servicio de datos inalámbricos al usar el servicio de datos.

  10. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍA.

    ALTICE ENTREGA LA APLICACIÓN "TAL COMO ESTÁ" Y CON "DISPONIBILIDAD ACTUAL" Y, POR EL PRESENTE, ALTICE RENUNCIA A TODA GARANTÍA, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE NO VIOLACIÓN, COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN FIN EN PARTICULAR HASTA EL MÁXIMO PERMITIDO POR LA LEY. ALTICE NO GARANTIZA QUE LA APLICACIÓN NO SE INTERRUMPIRÁ O QUE ESTARÁ LIBRE DE ERRORES Y NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN ERROR, PÉRDIDA O INTERRUPCIÓN EN RELACIÓN CON EL USO DE LA APLICACIÓN POR PARTE DEL SUSCRIPTOR, INCLUYENDO, SIN LIMITACIONES, EL SERVICIO INTERMITENTE, LA ADECUACIÓN, LA PRECISIÓN O LA AMPLITUD DEL CONTENIDO, LAS ELIMINACIONES ERRÓNEAS, LAS FALLAS EN GRABACIONES Y LA IMPOSIBILIDAD DE ACCEDER A PROGRAMAS O INFORMACIÓN DE PROGRAMACIÓN.

  11. Software de terceros:

    Usted reconoce que el uso de la Aplicación puede requerir software con licencia, vendido y/o provisto por terceros e incluido en su dispositivo móvil compatible ("Software de terceros"). Sin perjuicio de cualquier otra disposición de lo contrario en estas Condiciones, las mismas no se aplicarán a cualquier Software de terceros y dicho Software de terceros está sujeto a los términos y condiciones del contrato de licencia entre usted y el concedente de licencia del Software de terceros. El Suscriptor reconoce y acepta que solamente deberá usar el Software de terceros en su dispositivo autorizado por el fabricante del dispositivo.

  12. Beneficiario externo:

    Usted comprende y acepta que Apple es un beneficiario externo del presente acuerdo. Con su aceptación del acuerdo, Apple tendrá derecho (y se considerará que acepta el derecho) de hacerle cumplir este acuerdo como un beneficiario externo del mismo.

  13. Asistencia

    Si tiene alguna pregunta o comentario sobre la Aplicación, comuníquese con Altice. Para ello, escriba a 1111 Stewart Avenue, Bethpage, NY 11714 o a OptimumSupportApp@AlticeUSA.com.

  14. Ley aplicable:

    Estas Condiciones y cualquier acción que se tome para garantizar su cumplimiento estarán regidos exclusivamente por las leyes del Estado de Nueva York y se interpretarán según lo estipulado por dichas leyes.

  15. Cambios en la Aplicación y en estas Condiciones:

    El Suscriptor acepta que Altice puede modificar o cancelar la Aplicación por cualquier motivo y sin previo aviso, sin ninguna obligación ante el Suscriptor, cualquier usuario o tercero. Altice puede, según su exclusivo criterio, cambiar, modificar, agregar o eliminar porciones de estas Condiciones en cualquier momento. Altice notificará al Suscriptor sobre cualquier cambio realizado a este acuerdo mediante la publicación de la notificación de cambios en el sitio web de Optimum, mediante correo electrónico o postal, o a través de una actualización (requerida o no) de la Aplicación. Si el Suscriptor continúa utilizando la Aplicación tras el aviso de dicho cambio, modificación o enmienda, esto se interpretará como la aceptación de dicha modificación por parte del Suscriptor. Si el Suscriptor no acepta las modificaciones de estas Condiciones, deberá discontinuar de inmediato el uso de la Aplicación.

En vigencia desde el 14 de agosto de 2017