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CSC Holdings, LLC, en nombre de sus filiales y subsidiarias autorizadas a proveer los servicios indicados en el presente acuerdo (colectivamente, "Altice"), tiene el agrado de ofrecerle su plan de protección de servicios (el "Plan") de conformidad con estos términos y condiciones, los cuales incorporan e incluyen los Términos y condiciones generales de servicio, el Acuerdo para Optimum TV, el Acuerdo para Optimum Online, el Acuerdo para Optimum Voice y el Aviso de privacidad del cliente, según corresponda, y como tales, pueden ser actualizados de vez en cuando (en conjunto, las "Condiciones de servicio"). En el caso de que surja algún conflicto entre estos Términos y condiciones a continuación y las Condiciones de servicio, las Condiciones de servicio prevalecerán.

  1. Descripción:

    el plan de protección de servicios (el "Plan") es un plan mensual opcional disponible para clientes actuales de Optimum, el cual cubre ciertas llamadas a atención al cliente y visitas de servicio relacionadas con los servicios Optimum TV, Optimum Online y/o Optimum Voice de la siguiente manera:

    1. El Plan cubre el costo de visitas de servicio para la reparación de cableado interno relacionado con el suministro de los servicios correspondientes de Optimum TV, Optimum Online y/u Optimum Voice ubicados del lado del punto de demarcación del Suscriptor, así como para la reparación de ciertos cableados internos. Según este Plan, el cableado interno incluye cables, conectores, enchufes y otros componentes necesarios para recibir el servicio de Optimum aplicable, excepto tal y como se limita en la Sección 2 de estas Condiciones de servicio. Según este Plan, el punto de demarcación comienza a partir de las 12 pulgadas por fuera de su hogar y se extiende al interior, a las saludas individuales y extensiones. Para departamentos, condominios, oficinas y/o otras instalaciones grupales o comerciales, el punto de demarcación es la salida o el enchufe dentro de la unidad.
    2. El Plan ofrece ubicación prioritaria en la línea para hablar en vivo con un representante para ciertas llamadas de atención al cliente después de que el suscriptor haya agotado las opciones de autoservicio.
    3. El Plan también incluye el costo de visitas de servicio en las que un suscriptor llama a Atención al Cliente con un problema relacionado con el uso de productos o servicios de Optimum y Altice determina posteriormente que se debe realizar una visita de servicio en el hogar para resolver problemas relacionados con el cableado interno, los conectores y otros equipos del cliente (por ejemplo, computadoras portátiles, tablets, teléfonos inteligentes, televisores inteligentes, etc.) necesarios para el funcionamiento de los productos y servicios de Optimum. Por ejemplo, el Plan cubriría el costo de visitas de servicio para conectar dispositivos WiFi móviles, abordar configuraciones o conexiones de equipo incorrectas o programar controles remotos. El costo de la visita está cubierto aun si se determina que el problema se limita a equipos que el cliente posee o proporciona (en contraste con equipos proporcionados por Altice).

    Altice realizará todos los servicios según el Plan de conformidad con los estándares de la industria.

  2. Restricciones y exclusiones:
    1. El Plan no cubre el costo de una visita de servicio programada:
      1. en caso de citas perdidas (es decir, el Suscriptor no está en su casa no abre la puerta a la hora de la visita de servicio); o
      2. en caso de que la cita se cancele a la hora de la visita de servicio (es decir, cuando el técnico llega a la ubicación de servicio).
    2. El Plan no cubre las siguientes reparaciones y otros servicios (aunque sí cubre el costo de la visita de servicio):
      1. la reparación de cableado oculto en una pared o en otra estructura inaccesible, es decir, cable que pase por la pared;
      2. la reparación de equipo no perteneciente a Optimum
      3. la instalación o configuración de equipo no perteneciente a Optimum, con la excepción de un enrutador o módem que sea propiedad del cliente;
      4. la reparación de cableado complejo o personalizado, como por ejemplo paneles inteligentes y conexiones HDMI de longitud extendida;
      5. la instalación, eliminación, reubicación o el cambio de los servicios de Optimum;
      6. la reparación o el reemplazo de cable o equipos Ethernet/Cat5, excepto si se requiere para conectar el enrutador de Optimum al cable módem y/o a la computadora del suscriptor; o
      7. la reparación de cualquier daño o destrucción causado por incendio, inundación, terremoto, casos fortuitos, vandalismo, renovación del hogar, negligencia grave o daño intencional.
  3. Cargos y política de cancelación:
    1. Los suscriptores al plan aceptan pagar el cargo mensual correspondiente y, si corresponde, un cargo por cancelación.  La tarifa del plan se facturará todos los meses por adelantado durante el tiempo que el Suscriptor permanezca en el plan.  Los suscriptores residenciales inscritos en Asistencia técnica de primera ("Suscriptores residenciales PTS") se inscriben automáticamente en el plan de Protección de servicios sin costo adicional (pero no viceversa).  Los suscriptores de negocios inscritos en Asistencia técnica de primera ("Suscriptores de negocios de PTS") o en Asistencia y protección de primera ("Suscriptores de negocios de PPS") se inscriben automáticamente en el plan de Protección de servicios y reciben el plan sin costo adicional (pero no viceversa).
    2. Los suscriptores del plan pueden cancelar la suscripción en cualquier momento llamando al (888) 705-7171 o comunicándose con Altice en: 1111 Stewart Avenue, Bethpage, NY 11714, Attn: Service Protection.
      1. Si un suscriptor del Plan no tiene una visita de servicio elegible dentro de los primeros treinta (30) días del Plan, el suscriptor tendrá derecho a un reembolso total de la tarifa mensual correspondiente.
      2. Si un suscriptor del Plan programa y/o recibe una visita de servicio eligible, o en su defecto, tiene una visita de servicio eligible pendiente al momento de la suscripción al Plan, y cancela la visita dentro de los primeros ciento ochenta (180) días del Plan, el suscriptor podrá ser responsable de un cargo por cancelación de $25 para suscriptores residenciales y $50 para suscriptores de negocios.
    3. Se pueden aplicar cargos adicionales por trabajo realizado que no esté cubierto por el Plan.
    4. Los Suscriptores residenciales de PTS deben consultar los Términos y las condiciones de Asistencia técnica de primera para cualquier política de cancelación vigente. Los Suscriptores de negocios de PTS y de PPS deben consultar los Términos y las condiciones de Asistencia técnica de primera para negocios para cualquier política de cancelación vigente.
  4. Impuestos y cargos: el suscriptor acepta pagar cualquier cargo y/o impuesto local, estatal o federal aplicable que se imponga o en el que se incurra en relación con el Plan.
  5. Acceso a la propiedad del Suscriptor: el Suscriptor autoriza a Altice y a sus empleados, agentes, contratistas y representantes a acceder o ingresar a su propiedad para instalar, inspeccionar, realizar tareas de mantenimiento y/o realizar una reparación o reparaciones elegibles cubiertas y, al finalizar el Servicio, retirar los productos de su propiedad. Si el Suscriptor no es el dueño de la propiedad donde Altice realizará las visitas de servicio, el Suscriptor garantiza o representa que ha obtenido todos los permisos necesarios del dueño de la propiedad y el Suscriptor indemnizará a Altice por cualquier responsabilidad que surja de la alteración de la representación y garantía.
  6. Limitación de responsabilidad: Altice no será responsable por ningún daño (ya sea directo, indirecto, casual, punitivo o consecuente de cualquier tipo) que surja de los servicios prestados según este Plan.
  7. Modificaciones: Altice puede, a su exclusivo criterio, cambiar, modificar, agregar o eliminar partes de este Plan en cualquier momento. Altice puede notificar al Suscriptor cualquiera de los cambios a este Plan publicando un aviso de dichos cambios en el sitio web de Optimum, o enviando un aviso por correo electrónico o correo postal. Si el Suscriptor continúa utilizando el Plan tras el aviso de dicho cambio, modificación o enmienda, esto se interpretará como la aceptación de dicha modificación por parte del Suscriptor. Si el Suscriptor no está de acuerdo con alguna de las modificaciones de este Plan, el Suscriptor deberá cancelar el Plan de acuerdo con el Párrafo 3.

En vigencia desde el 31 de agosto de 2018