Divulgaciones del servicio de Internet de Morris Broadband

De acuerdo con las regulaciones de la FCC, 1 Morris Broadband proporciona esta información sobre nuestros servicios de acceso a Internet de banda ancha. Llamamos a estos servicios nuesto "Producto de Internet de alta velocidad". Las preguntas o comentarios sobre esta información son bienvenidos. Puede contactarnos en:

Morris Broadband
719 South Grove Street
Hendersonville, NC 28792
888-855-9036
Email: CompetitorProof@alticeusa.com

 

PRÁCTICAS DE LA RED

DESCRIPCIÓN GENERAL
Ofrecemos una variedad de ofertas de Productos de Internet de alta velocidad a nuestros clientes residenciales y de negocios. Ofrecemos el servicio a través de nuestra red de banda ancha y de líneas de fibra óptica de terceros que se conectan a Internet. También contratamos a una o más empresas para determinados servicios de gestión y monitoreo de redes. Monitoreamos nuestra red y los patrones de tráfico y hacemos los cambios que consideramos necesarios para administrar y mejorar el rendimiento general de la red en general. Utilizamos prácticas de administración de red razonables y no discriminatorias para mejorar el rendimiento general de la red y garantizar una experiencia en línea de alta calidad para todos los usuarios. Nuestras prácticas de gestión de red no se dirigen a ningún contenido, aplicación, servicio o dispositivo específico. A medida que surgen problemas de administración de red y se desarrolla la tecnología, podemos emplear prácticas de administración de red adicionales o nuevas. Actualizaremos estas divulgaciones según sea necesario.

DOCUMENTOS Y DIVULGACIONES RELACIONADOS
El uso de nuestro Producto de Internet de alta velocidad también se rige por:

MANEJO DE LA CONGESTIÓN
En esta sección, describimos las prácticas de gestión de la red que se utilizan para abordar la congestión en nuestra red.

  • Acuerdo del cliente de datos de alta velocidad
    LEER AQUÍ
  • Vista general del Producto de Internet de alta velocidad
    LEER AQUÍ
  • 1: 47 CFR 8.3 y con referencia a: Preserving the Open Internet, Broadband Industry Practices, Informe y Orden, 22 FCC Rcd 17905 (2010).
  • 2: Ver Measuring Broadband, A Report on Consumer Wireline Broadband Performance in the U.S., de Office of Engineering and Technology y Consumer Affairs Bureau de la FCC, OET CGB DOC-308828A1, pp. 4-6 (2 de agosto de 2011)
    LEER AQUÍ
  • 3: La FCC ha definido las horas de mayor consumo medidas durante la "hora pico" como las noches de semana entre las 7:00 p. m. y las 11:00 p. m. hora local.
  • 4: La FCC ha definido la latencia como el tiempo total que tarda una señal en viajar desde un punto de origen hasta el servidor más cercano, más el tiempo que tarda un acuse de recibo en viajar de regreso al punto de origen. El servidor más cercano es el servidor que proporciona el tiempo mínimo de ida y vuelta.

 

PRÁCTICAS DE MANEJO DE LA CONGESTIÓN UTILIZADAS

MONITOREO DE LA RED.
Monitoreamos nuestra red para conocer las tendencias de utilización. Recibimos informes periódicos que muestran cambios en el tráfico y la congestión de la red. Usamos esta información para planificar aumentos en el ancho de banda disponible, adiciones de puertos o conectividad adicional a Internet.

TIPOS DE TRÁFICO AFECTADOS:
Nuestras prácticas de manejo de la congestión no se dirigen a ningún contenido, aplicación, servicio o dispositivo específico.

PROPÓSITOS DE LAS PRÁCTICAS DE MANEJO DE LA CONGESTIÓN.
Nuestra red de Internet de alta velocidad es una red compartida. Esto significa que nuestros clientes comparten el ancho de banda de flujo ascendente y descendente. El objetivo de nuestras prácticas de manejo de la congestión es permitir una mejor disponibilidad y velocidad de la red para todos los usuarios. Nuestras prácticas de manejo de la congestión sirven para:

  • Ayudarnos a adaptar y actualizar nuestra red para mantener o mejorar el rendimiento de la red a medida que aumenta la demanda de nuestro Producto de Internet de alta velocidad.
  • Ayudarnos a adaptar y actualizar nuestra red para mantener o mejorar el rendimiento de la red a medida que aumenta la demanda de aplicaciones de mayor ancho de banda. Algunos ejemplos de aplicaciones de mayor ancho de banda son los juegos, el streaming de películas y el streaming de videos de alta definición.
  • Ayudarnos a identificar posibles abusadores del ancho de banda.

 

CRITERIOS DE MANEJO DE LA CONGESTIÓN

MONITOREO DE LA RED:
El monitoreo de nuestra red proporciona datos para ayudarnos a planificar actualizaciones de nuestra red, equipos, tecnología y conectividad a Internet. A medida que aumenta la demanda de nuestro Producto de Internet de alta velocidad y a medida que aumenta la demanda de aplicaciones de mayor ancho de banda, monitoreamos los efectos en el rendimiento de la red y planificamos las actualizaciones que consideremos necesarias. No hemos establecido criterios específicos para regir nuestras decisiones de actualización.

EFECTOS SOBRE LA EXPERIENCIA DEL USUARIO FINAL:
Debido a que nuestra red de Internet de alta velocidad es una red compartida, los períodos de alta demanda de la red pueden provocar congestión del tráfico de Internet. Los usuarios finales pueden experimentar una reducción del ancho de banda o la velocidad durante estos momentos.

FRECUENCIA TÍPICA DE CONGESTIÓN:
La congestión tiende a ocurrir durante los períodos de máxima demanda de aplicaciones de mayor ancho de banda. Generalmente, la frecuencia de la congestión tiende a aumentar durante las 7 p. m. - 2 a. m.

PRÁCTICAS DE APLICACIONES ESPECÍFICAS.
Esta sección describe las prácticas de aplicaciones específicas que usamos, si las hay.

MANEJO DE PROTOCOLOS O PUERTOS DE PROTOCOLOS ESPECÍFICOS
Para proteger la seguridad de nuestra red y de nuestros clientes, bloqueamos los puertos hostiles conocidos.

MODIFICACIÓN DE CAMPOS DE PROTOCOLO.
No corresponde.

APLICACIONES O CLASES DE APLICACIONES INHIBIDAS O PREFERIDAS.
No corresponde.

REGLAS DE DISPOSITIVOS COMPLEMENTARIOS.
Esta sección aborda cualquier limitación sobre la conexión de dispositivos legales a nuestra red.

RESTRICCIONES GENERALES SOBRE LOS TIPOS DE DISPOSITIVOS PARA CONECTARSE A LA RED.
No imponemos restricciones generales sobre los dispositivos legales que un cliente puede conectar a nuestra red, siempre que el dispositivo:

  • (i) sea compatible con nuestra red
  • (ii) no dañe nuestra red ni a otros usuarios.
  • Para utilizar nuestro Producto de Internet de alta velocidad, la computadora de un cliente debe cumplir con los requisitos mínimos establecidos en nuestro Acuerdo de usuario del cliente de alta velocidad. Los requisitos mínimos incluyen el uso de Windows 98 o superior y un puerto 10BaseT-ethernet. Más allá de eso, nuestro servicio funciona con la mayoría de los tipos de PC y computadoras portátiles, incluidas las Mac. Si se conecta un enrutador inalámbrico a nuestro Producto de Internet de alta velocidad, los dispositivos compatibles con Internet inalámbrico, como computadoras, tablets, teléfonos inteligentes y otros dispositivos, pueden conectarse a nuestra red. Si un cliente o cliente potencial cree que tiene una configuración inusual, nuestro departamento de atención al cliente le ayudará a determinar si existe un problema de compatibilidad.
  • LEA NUESTRO ACUERDO DEL CLIENTE DE ALTA VELOCIDAD

CABLE MÓDEMS.
Nuestro Producto de Internet de alta velocidad requiere la conexión de un cable módem a nuestra red. Puede obtener un cable módem con nosotros o puede comprar uno en la mayoría de los vendedores minoristas de productos electrónicos. Solo se pueden usar dispositivos que hayan sido certificados por CableLabs como compatibles con las especificaciones DOCSIS 2. 0 o DOCSIS 3.0.

SEGURIDAD DE LA RED Y EL USUARIO FINAL.
Esta sección proporciona una descripción general de las prácticas que utilizamos para mantener la seguridad de nuestra red.

PRÁCTICAS UTILIZADAS PARA GARANTIZAR LA SEGURIDAD DEL USUARIO FINAL, INCLUIDAS LAS CONDICIONES DE ACTIVACIÓN.

  • BLOQUEO DE PUERTOS HOSTILES:
    Bloqueamos puertos hostiles conocidos para evitar archivos no deseados, piratería del navegador y ataques de virus.
  • FILTRADO DE VIRUS Y CORREO NO SOLICITADO:
    Filtramos el correo electrónico y el tráfico del sitio web en busca de actividad de virus y correo no solicitado utilizando técnicas de detección y prevención de virus estándar de la industria. Si un mensaje de correo electrónico contiene un virus u otro contenido dañino, el mensaje puede ser eliminado sin notificar a los remitentes o a los destinatarios previstos. El filtrado no funciona en todos los casos y algunos virus u otro contenido dañino atravesarán la red.

 

CARACTERÍSTICAS DE RENDIMIENTO

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SERVICIO.
Nuestro Producto de Internet de alta velocidad incluye cableado, un cable módem y una tarjeta de interfaz de red (NIC) para la computadora personal, si es necesario. A través de nuestro Producto de Internet de alta velocidad, actuamos como proveedor de servicios de Internet local. Nuestro Producto de Internet de alta velocidad permite a los suscriptores residenciales y comerciales acceder a todo el contenido, las aplicaciones y los servicios legales de su elección disponibles en Internet.

TECNOLOGÍA DE SERVICIO.
Entregamos nuestro Producto de Internet de alta velocidad a través de nuestra red híbrida de fibra coaxial utilizando la especificación de interfaz de servicio de datos por cable (DOCSIS). Los clientes acceden a nuestra red mediante cable módems. Para conectarnos desde nuestra red a Internet, utilizamos un equipo llamado Sistema de terminación de cable módem (CMTS) que actúa como una puerta de entrada a Internet para los módems de cable de nuestros clientes. Esta es una red compartida, lo que significa que nuestros clientes comparten el ancho de banda de flujo ascendente y descendente.

 

VELOCIDADES Y LATENCIA REALES Y ESPERADAS:

RENDIMIENTO ESPERADO.
Ofrecemos a los clientes una variedad de niveles de servicio de productos de Internet de alta velocidad. Proporcionamos una descripción de las velocidades de transferencia máximas esperadas asociadas con cada nivel de servicio en nuestra Vista general del producto de Internet de alta velocidad.
VEA LA VISTA GENERAL DEL PRODUCTO DE INTERNET AQUÍ

VELOCIDAD
Las velocidades que identificamos para cada nivel de servicio del Producto de Internet de alta velocidad son las velocidades máximas de carga y descarga que es probable que experimenten los clientes. Suministramos los módems de nuestros clientes y diseñamos nuestra red para ofrecer las velocidades a las que nuestros clientes se suscriben. Sin embargo, no garantizamos que un cliente realmente alcance esas velocidades en todo momento. Una variedad de factores pueden afectar las velocidades de carga y descarga, incluido el equipo del cliente, el equipo de red, la congestión en nuestra red, la congestión más allá de nuestra red, problemas de rendimiento con una aplicación, contenido o servicio de Internet, y más.

LATENCIA
La latencia es otra medida del rendimiento de Internet. La latencia es el retardo en la transmisión o recepción de paquetes en una red. La latencia es principalmente una función de la distancia entre dos puntos de transmisión, pero también puede verse afectada por la calidad de la red o redes utilizadas en la transmisión. Comúnmente, la latencia se mide en milisegundos, y por lo general no tiene un impacto importante en el uso diario típico de Internet. Como la latencia varía en función de una serie de factores, lo más importante es la distancia entre la computadora de un cliente y el destino final de Internet (así como la cantidad y variedad de redes que cruzan sus paquetes), no es posible proporcionar a los clientes una sola cifra que definirá la latencia como parte de la experiencia del usuario.

RENDIMIENTO REAL DE VELOCIDAD Y LATENCIA
La velocidad y la latencia reales pueden variar según las condiciones de la red y otros factores. El rendimiento real de nuestro Producto de Internet de alta velocidad en la mayoría de los casos se ajustará a los niveles de latencia y velocidad de Internet de banda ancha por cable nacional informados por la FCC.2 La FCC ha informado que los clientes de servicios de Internet de banda ancha por cable coaxial reciben velocidades de descarga medias que se encuentran dentro del 93% de las velocidades anunciadas durante las horas no pico, y el 85.7% de las velocidades anunciadas durante las horas pico.3 Además, la FCC ha informado que estos mismos clientes experimentan retrasos de latencia promedio4 de 28 milisegundos, que aumentan en un promedio de 30 milisegundos durante las horas pico.

ADECUACIÓN DEL SERVICIO PARA APLICACIONES EN TIEMPO REAL
Nuestro servicio de Productos de Internet de alta velocidad es adecuado para aplicaciones típicas en tiempo real, como mensajería, aplicaciones de voz, aplicaciones para charla con video, juegos y video por Internet. Si los usuarios o desarrolladores tienen preguntas sobre aplicaciones particulares en tiempo real, comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente.

 

SERVICIOS ESPECIALIZADOS

SERVICIOS ESPECIALIZADOS OFRECIDOS A USUARIOS FINALES
Ofrecemos varios servicios especializados a través de nuestra red, compartiendo la capacidad de la red con otros servicios de Internet de alta velocidad. Los servicios especializados incluyen Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) y ancho de banda exclusivos para usuarios de negocios de gran volumen.

EFECTOS DE LOS SERVICIOS ESPECIALIZADOS SOBRE LA DISPONIBILIDAD Y EL RENDIMIENTO DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET DE BANDA ANCHA
Nuestros servicios especializados no tienen ningún efecto sobre la disponibilidad y el rendimiento de nuestro Producto de Internet de alta velocidad.

 

CONDICIONES COMERCIALES

Póngase en contacto con nuestro Departamento de Ventas Comerciales en 1-888-855-9036.

PRECIOS
Los precios mensuales de nuestros Productos de Internet de alta velocidad están disponibles en nuestra página de productos y servicios.

TARIFAS EN FUNCIÓN DEL USO
No corresponde.

CARGOS POR TERMINACIÓN ANTICIPADA
No corresponde.

CARGOS POR SERVICIOS DE RED ADICIONALES
Ofrecemos servicio de configuración de red inalámbrica para nuestros clientes residenciales.

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
No divulgamos información de nuestro cliente o usuario del Producto de Internet de alta velocidad a terceros, excepto:

  • (i) según sea necesario para proporcionar nuestro Producto de Internet de alta velocidad y para administrar nuestra red
  • (ii) en respuesta a solicitudes de aplicación de la ley, orden judicial o según lo requiera o autorice la ley
  • (iii) según sea necesario para proteger nuestros derechos, propiedad y operaciones, y los de cualquier proveedor afiliado.

 

INSPECCIÓN DEL TRÁFICO DE LA RED
Monitoreamos periódicamente la red y los patrones de tráfico.

FILTRADO DE VIRUS Y CORREO NO SOLICITADO:
Filtramos el correo electrónico y el tráfico del sitio web en busca de actividad de virus y correo no solicitado utilizando técnicas de detección y prevención de virus estándar de la industria. Si un mensaje de correo electrónico contiene un virus u otro contenido dañino, el mensaje puede ser eliminado sin notificar a los remitentes o a los destinatarios previstos. El filtrado no funciona en todos los casos y algunos virus u otro contenido dañino atravesarán la red.

ALMACENAMIENTO DE INFORMACIÓN SOBRE EL TRÁFICO DE LA RED:
La información DHCP (Protocolo de configuración dinámica de host) es un código incluido en todo el tráfico de red que asocia ese tráfico con un cable módem en particular que envía o recibe el tráfico. Almacenamos información DHCP durante al menos seis meses.

SUMINISTRO DE INFORMACIÓN SOBRE EL TRÁFICO DE LA RED A TERCEROS:
No divulgamos información de nuestro cliente o usuario del Producto de Internet de alta velocidad a terceros, excepto:

  • (i) según sea necesario para proporcionar nuestro Producto de Internet de alta velocidad y para administrar nuestra red
  • (ii) en respuesta a solicitudes de aplicación de la ley, orden judicial o según lo requiera o autorice la ley
  • (iii) según sea necesario para proteger nuestros derechos, propiedad y operaciones, y los de cualquier proveedor afiliado.

 

USO DE LA INFORMACIÓN SOBRE EL TRÁFICO DE LA RED PARA FINES QUE NO SON DE GESTIÓN DE LA RED:
Ninguno.

 

OPCIONES DE COMPENSACIÓN

PRÁCTICAS PARA RESOLVER QUEJAS Y PREGUNTAS DEL USUARIO FINAL Y DEL PROVEEDOR DE EDGE:

PREGUNTAS:
Haremos todo lo posible por responder las preguntas con prontitud por correo electrónico o por voz.

LOS USUARIOS FINALES O LOS PROVEEDORES DE EDGE CON QUEJAS O PREGUNTAS DEBEN CONTACTARNOS A TRAVÉS DE LA INFORMACIÓN DE CONTACTO INDICADA EN LA PÁGINA 1.

QUEJAS:
Le proporcionaremos una respuesta inicial por escrito dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción. Intentaremos resolver las quejas de manera informal, trasladando el asunto a la alta dirección si es necesario.