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Optimum.net es compatible con una amplia variedad de navegadores. Sin embargo, no todos los navegadores le permiten aprovechar todas las nuevas funciones. Le recomendamos que actualice la versión de su navegador.

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El 11 de abril de 2021 finalizó el cambio del sistema de facturación. Nos alegra darle la bienvenida oficial a la familia Optimum.

A continuación, se muestran algunos enlaces rápidos que puede necesitar:
Administración de cuenta
Pago de factura
Ingreso al correo electrónico de Penteledata
Programación de canales de TV
Pago de facturas heredadas

¿Tiene preguntas sobre la transición? A continuación, encontrará respuestas a preguntas frecuentes.

 

Preguntas frecuentes

Administración de cuenta

¿Cambiará mi número de cuenta?
Sí, y recibirá un correo electrónico una vez finalizada la transición del sistema de facturación con su nuevo número de cuenta de 14 dígitos, si tiene una dirección de correo electrónico activa registrada. También podrá encontrar su número de cuenta en la parte superior de su factura, la cual llegará por correo en mayo.

¿Cómo creo una ID de Optimum?
Siga el proceso de dos pasos para crear una ID a través de su conexión a Internet del hogar en optimum.net/id. Tenga su número de cuenta a mano.

Para acceder a Mi cuenta, ¿voy a myaccount.secable.com?
No, este sitio web dejará de funcionar el 11 de abril.  Después de esta fecha, vaya a optimum.net e ingrese con su ID de Optimum y contraseña para administrar su cuenta.

¿Tendré acceso a mis estados de cuenta anteriores después del 11 de abril?
Sí, podrá ver y descargar hasta 12 meses en optimum.net/mybill  ingresando con su ID y contraseña de Optimum.

¿Qué es un código de acceso?
Un código de acceso es un número de 4 dígitos que utiliza para identificarse cuando habla con Atención al cliente en una tienda, por teléfono o por una charla en línea. Se solicita al actualizar información personal, modificar su cuenta y más.

¿Cómo configuro un código de acceso?
Para configurar su código de acceso, vaya a optimum.net/profile/access-code/ e ingrese con su ID y contraseña de Optimum.

   

Servicios

¿Hay algún cambio en mis cargos por servicios?
A menos que haga algún cambio a su servicio o equipo, sus tarifas mensuales recurrentes no cambiarán. Puede notar una leve modificación en los impuestos. Para clientes con servicio de teléfono fijo, las llamadas a México se facturarán a $.02 por minuto a partir del 11 de abril.

¿Cambiará mi paquete de televisión?
En primer lugar, su paquete de televisión tendrá un nombre nuevo:

Además, tendrá una variedad de programación y canales nuevos para disfrutar, más canales HD y muchos de los canales que ya recibe hoy.

¿Dónde puedo obtener una copia de mi programación de canales?
Para ver y descargar su programación de canales, vaya a optimum.net/lineups  y seleccione "Sparta" en NJ-North.

¿Cómo accedo a mi correo electrónico de Service Electric?
Continuará accediendo a la cuenta de correo electrónico de Service Electric en https://promail.ptd.net/

¿Cómo ingreso a  WatchTVEverywhere ahora? ¿Puedo mirar televisión en cualquier lugar?
Ya no necesita ingresar a watchtveverywhere.com para acceder al contenido. Una vez que haya configurado su ID de Optimum, puede usar su ID para ver contenido directamente a través del sitio web o la aplicación del canal para los canales seleccionados incluidos en su paquete de TV.  Cuando visite un sitio web o una aplicación del canal, seleccione "Optimum" como su proveedor de TV e inicie sesión con su ID de Optimum y contraseña para comenzar a ver contenido.  Para obtener una lista de redes con TV Everywhere, visite optimum.net/tvtogo

 

Facturación

¿Mi factura tendrá el mismo aspecto?
Su factura mensual tendrá un nuevo aspecto, pero incluye en general la misma información. Toda la información destacada que necesita saber está en la primera página para facilitar el acceso, como su saldo anterior, los cargos actuales, el monto adeudado y la fecha de vencimiento.

¿La fecha de vencimiento es la misma?
No, el pago ahora vencerá el día 15 del mes.

¿Recibiré mi factura el mismo día de cada mes que la recibo ahora?
Sí, su factura llegará aproximadamente el mismo día cada mes que la recibe ahora.

¿Cuál es la diferencia entre "Nueva actividad de factura" y "Monto total adeudado"?
"Nueva actividad de factura" muestra los cargos a su cuenta durante el período de facturación. Estos incluyen sus cargos de servicio mensuales regulares, cargos únicos e impuestos. El "Monto total adeudado" muestra el total de los cargos nuevos más todo saldo impago en su cuenta hasta la fecha de emisión de la factura.

Gestión de pagos

Estoy suscrito al pago automático y la facturación electrónica. ¿Tendré que volver a suscribirme después del 11 de abril?
Sí, deberá volver a suscribirse a ambos servicios en optimum.net/pay-bill. Necesitará su número de cuenta para crear una ID de Optimum para inscribirse a través de optimum.net.

Uso el servicio de pago de factura en línea de mi banco para pagar mi factura. ¿Tendré que hacer algún cambio?
Sí, deberá actualizar su nuevo número de cuenta de 14 dígitos y dirección de envío en su bando o institución financiera.

¿Cambiará la dirección donde envío los pagos de factura?
Sí, la nueva dirección de envío de pagos es Optimum, P.O. Box 70340, Philadelphia, PA 19176-0340. Asegúrese de que sus cheques sean pagaderos a Optimum.