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Optimum.net es compatible con una amplia variedad de navegadores. Sin embargo, no todos los navegadores le permiten aprovechar todas las nuevas funciones. Le recomendamos que actualice la versión de su navegador.

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El cambio al sistema de facturación de Optimum se realizará el 24 de octubre de 2021.

¿Tiene preguntas sobre la transición? A continuación, encontrará respuestas a preguntas frecuentes.

 

Preguntas frecuentes

Administración de cuenta

¿Cambiará mi número de cuenta?
Sí, y recibirá un correo electrónico una vez finalizada la transición del sistema de facturación con su nuevo número de cuenta de 14 dígitos, si tiene una dirección de correo electrónico activa registrada. También podrá encontrar su número de cuenta en la parte superior de su factura, la cual llegará por correo en noviembre.

¿Cómo creo una ID de Optimum?
Siga el proceso de dos pasos para crear una ID a través de su conexión a Internet del hogar en optimum.net/id. Tenga su número de cuenta a mano.

Para acceder a Mi cuenta, ¿voy a mybroadbandaccount.com/MorrisBB?
No, este sitio web dejará de funcionar el 24 de octubre. Después de esta fecha, vaya a optimum.net e ingrese con su ID de Optimum y contraseña para administrar su cuenta.

¿Qué es un código de acceso?
Un código de acceso es un número de 4 dígitos que utiliza para identificarse cuando habla con Atención al cliente en una tienda, por teléfono o por una charla en línea. Se solicita al actualizar información personal, modificar su cuenta y más.

¿Cómo configuro un código de acceso?
Para configurar su código de acceso, vaya a optimum.net/profile/access-code/ e ingrese con su ID y contraseña de Optimum.

¿Continuaré reciebiendo comunicaciones sobre mi cuenta y recordatorios de pago?
Le recomendamos que verifique su información de contacto y preferencias de notificación en optimum.net/profile al crear su ID de Optimum e ingresar a su cuenta por primera vez.

¿Cómo puedo ver los estados de cuenta anteriores después del 24 de octubre?
Le recomendamos que descargue los estados de cuenta de Morris Broadband en formato PDF, para que tenga acceso a ellos mientras agregamos estos estados de cuenta a su cuenta de Optimum.

   

Servicios

¿Puedo usar mi equipo existente?
Sí, puede usar su equipo existente.

¿Cambiará mi paquete de televisión?
Si bien no hay cambios en sus canales o números de canales, su paquete de TV puede tener un nuevo nombre:

¿Dónde puedo obtener una copia de mi programación de canales?
Para ver y descargar su programación de canales, vaya a optimum.net/lineups y seleccione "Hendersonville" o "West Jefferson" en Carolina del Norte.

¿Cómo accedo a mi correo electrónico de Morris Broadband?
Continuará accediendo a la cuenta de correo electrónico de Morris Broadband en http://mail.morrisbb.net/

¿Cómo ingreso a TV Everywhere o a las aplicaciones de programación? ¿Puedo mirar televisión en cualquier lugar?*
Ya no necesita usar las credenciales de Morris por razones de autenticación. Una vez que haya configurado su ID de Optimum, puede usar su ID para ver contenido directamente a través del sitio web o la aplicación del canal para los canales seleccionados incluidos en su paquete de TV.  Cuando visite un sitio web o una aplicación del canal, seleccione "Optimum" como su proveedor de TV e inicie sesión con su ID de Optimum y contraseña para comenzar a ver contenido.  Para obtener una lista de redes con TV Everywhere, visite optimum.net/tvtogo

¿Cambiará la forma de acceder al portal de voz?
No, seguirá accediendo al portal de voz en voice.morrisbroadband.com/portal

 

Facturación

¿Cambiará mi monto de pago mensual?
A menos que haga algún cambio a su servicio o equipo, sus tarifas mensuales recurrentes no cambiarán. Puede notar una leve modificación en los impuestos.

¿Mi factura tendrá el mismo aspecto?
Su factura mensual tendrá un nuevo aspecto, pero incluye en general la misma información. Toda la información destacada que necesita saber está en la primera página para facilitar el acceso, como su saldo anterior, los cargos actuales, el monto adeudado y la fecha de vencimiento.

¿La fecha de vencimiento cambiará?
Sí, la fecha de vencimiento del pago cambiará. Revise su primera factura para ver su nueva fecha de vencimiento.

¿Recibiré mi factura el mismo día de cada mes que la recibo ahora?
Sí, su factura llegará aproximadamente el mismo día cada mes que la recibe ahora.

¿Cuál es la diferencia entre "Nueva actividad de factura" y "Monto total adeudado"?
"Nueva actividad de factura" muestra los cargos a su cuenta durante el período de facturación. Estos incluyen sus cargos de servicio mensuales regulares, cargos únicos e impuestos. El "Monto total adeudado" muestra el total de los cargos nuevos más todo saldo impago en su cuenta hasta la fecha de emisión de la factura.

Gestión de pagos

Estoy suscrito al pago automático y la facturación electrónica. ¿Tendré que volver a suscribirme después del 24 de octubre?
Sí, deberá volver a suscribirse a ambos servicios en optimum.net/pay-bill. Necesitará su número de cuenta para crear una ID de Optimum para inscribirse a través de optimum.net.

Uso el servicio de pago de factura en línea de mi banco para pagar mi factura. ¿Tendré que hacer algún cambio?
Sí, deberá actualizar su nuevo número de cuenta de 14 dígitos y dirección de envío en su bando o institución financiera.

¿Cambiará la dirección donde envío los pagos de factura?
Sí, la nueva dirección de envío de pagos es Optimum, P.O. Box 70340, Philadelphia, PA 19176-0340. Asegúrese de que sus cheques sean pagaderos a Optimum.


*No disponible para clientes comerciales