Qué cambiará si me cambio a Optimum
Fiber desde mi servicio actual?
Reemplazaremos todas sus cajas de cables antiguas con nuevas y más pequeñas
cajas y controles remotos. También recibirá una puerta de enlace 6
que reemplazará a su módem y enrutador.
Nuestros técnicos de instalación harán una verificación de la potencia de la señal
potencia y, si hay áreas de su casa que no están completamente
cubiertas, también instalaremos extensores de WiFi.
Cambiar de equipo implica otros cambios:
- Las grabaciones de Cloud DVR no se transferirán a su nueva caja de Optimum TV a menos que tenga Optimum One
- programas que se programaron para grabar y las preferencias de DVR se trasladarán
- Los saludos telefónicos personalizados deberán volver a grabarse después de la instalación
- Los mensajes de correo de voz existentes ya no estarán disponibles después de la instalación
- Los dispositivos personales más antiguos, como teléfonos y computadoras portátiles, pueden requerir actualizaciones de controladores y/o software
actualizaciones de software para conectarse a su nueva red de WiFi de Optimum Fiber (puerta de enlace o enrutador compatible con WiFi 6)
Nota: las cajas de Optimum TV no tienen un reloj y las puertas de enlace de Optimum admiten una línea telefónica por hogar
¿Cómo puedo prepararme?
Para estar listo para su cita, asegúrese de que:
Alguien de 18 años o
o más estará presente
Todas las puertas y cercas
estén desbloqueadas
Todos los equipos y personal
dispositivos que quiere que el técnico
confirme la conexión, estén
estén en la casa en el momento de la
instalación
Todas las mascotas deben estar amarradas
Todos los televisores estén accesibles
Se eliminan todos los posibles peligros de los caminos de entrada y salida del hogar.
¿Qué debo esperar?
La instalación tiene dos partes. Usted solo necesita estar en su casa el día de la instalación.
Trabajo previo
Antes de su cita, es posible que vea a un técnico visitar su propiedad. Esto nos permite completar la instalación el día de su cita más rápido. Todo el trabajo se hace afuera y no es necesario que esté en su casa.
Día de la instalación
- Una vez que el técnico llega a su casa, puede tomar hasta tres horas completar la instalación
- El técnico trabajará con usted para encontrar la mejor ubicación para su nuevo equipo
- Cuando sea posible, nuestro técnico utilizará un orificio existente para llevar el cable de fibra a su hogar, pero en algunos casos, puede ser necesario perforar un pequeño orificio.
- El técnico hará una prueba de señal para determinar si se necesitan extensores WiFi
- Cuando se complete la instalación en su nueva red Optimum Fiber, el técnico confirmará que todos los servicios y equipos de Optimum están funcionando y le proporcionará su nuevo nombre de red WiFi y contraseña
- Antes de irse, el técnico tomará su equipo anterior, lo eliminará de su cuenta para asegurarse de que ya no se le cobre y lo anotará en la orden de trabajo para que la firme.
- Una vez que el técnico se vaya, se le enviará por correo electrónico una copia de la orden de trabajo
Nota: cada vez que cambie el nombre y la contraseña de su red, deberá volver a conectar todos los dispositivos de su red.
¿Puedo personalizar mi
nombre de la red WiFi?
Sí. Primero, inicie sesión con su ID de Optimum y contraseña,
luego puede personalizar su nombre de red y
y contraseña para que sea más fácil de recordar.
Cambiar el nombre y la contraseña de su WiFi en el navegador
- Ir a optimum.net/mynetwork e ingrese con su
ID de Optimum y contraseña - En Mi red WiFi, seleccione Más
- Ingrese su nuevo nombre de red y/o contraseña y
seleccione Guardar (El nombre de su red puede tener hasta 32
caracteres y distingue entre mayúsculas y minúsculas).
Cambiar el nombre y la contraseña de su WiFi en la aplicación Asistencia de Optimum
- Abra la aplicación Asistencia de Optimum e ingrese con su ID de Optimum y contraseña
- Toque WiFi, luego Configuraciones
- Toque EDITAR, ingrese su nuevo nombre de red WiFi y/o contraseña, y toque GUARDAR
¿Cómo optimizo mi velocidad para el servicio Optimum Fiber de 2 Gig y 5 Gig?
Para aprovechar al máximo su Internet de fibra, lo mejor es una conexión por cable. Por lo general, los dispositivos conectados a través de su WiFi no superarán los 1 Gig. Si no está seguro de si su dispositivo puede alcanzar velocidades de 2 Gig o 5 Gig, verifique las especificaciones con el fabricante de su dispositivo.
Recomendaciones de dispositivos para un rendimiento de máxima velocidad
Para conexiones por cable, debe utilizar:
- Ethernet CAT 6 o superior
- Puerto para múltiples gigabits
- La mayoría de los dispositivos solo tienen un puerto Ethernet de 1 Gb. Para maximizar las velocidades, agregue un adaptador Ethernet: debe ser un adaptador de 2.5Gb o 10Gb o un adaptador Thunderbolt 3 para Mac
- Tarjeta PCI integrada con capacidad de 2.5 Gb o 10 Gb
Para conexiones inalámbricas:
Los dispositivos inalámbricos solo recibirán las velocidades máximas que admita el hardware. Para potenciar sus velocidades inalámbricas, debe usar:
- Dispositivos compatibles con WiFi 6
- Ejemplos: iPhone 11 o posterior Samsung S10 o posterior
- El conmutador de red del hogar debe tener un puerto de 10Gb
- Algunos adaptadores pueden requerir actualizaciones de controladores. Siga las instrucciones de instalación provistas con el adaptador.
Otros factores de velocidad
Muchas cosas pueden afectar la velocidad de su red de WiFi en el hogar. Conozca cómo optimizar su
inicio Rendimiento de la red WiFi.
¿Quiere Internet más veloz? Sea el primero en enterarse en su área.
¿Qué sucede si tengo problemas para conectar uno de mis dispositivos personales?
Los dispositivos personales más antiguos, como un teléfono o una computadora portátil, pueden requerir actualizaciones de controladores y/o actualizaciones de software para
conecten a su red WiFi.
Actualizar un controlador
Primero, asegúrese de que su puerta de enlace esté en línea. Si su puerta de enlace funciona con otros dispositivos, pero no con su PC con Windows, deberá
deberá actualizar el controlador de WiFi.
Intel puede brindarle más detalles sobre cómo identificar el número de versión de su controlador y completar la actualización del controlador.
Consulte sus instrucciones paso a paso sobre cómo encontrar el número de versión de su controlador y hacer la actualización del controlador.
Nota: es posible que deba conectar su PC directamente a su puerta de enlace mediante un cable Ethernet para descargar e instalar el controlador actualizado.
¿Cómo uso y conecto
mi control remoto Optimum a mi
caja de Optimum TV?
Cada caja de Optimum TV se vincula con un específico
control demoto. El control remoto necesita vincularse a la
caja de Optimum TV para usar los comandos de voz. Para
instrucciones, visite optimum.net/remote
¿Cómo vuelvo a conectar mi Optimum TV
caja a mi puerta de enlace?
- Presione el botón WPS en la parte frontal de su puerta de enlace
- Vaya a la caja de Optimum TV y mantenga presionado el
WPS hasta que la luz del botón WPS comience a parpadear - Cuando el botón WPS deja de parpadear y permanece fijo,
la caja de Optimum TV está conectada
¿Qué hago si todos los dispositivos de mi hogar pierden el servicio de Internet?
Ver cortes
Para ver si un corte está afectando su área, inicie sesión en optimum.net con su ID y contraseña de Optimum,
luego desplace el cursor sobre Asistencia y haga clic en Ver cortes.
También puede usar nuestro mapa interactivo para verificar si hay cortes en optimum.com/outagemap
Verifique las conexiones y la ubicación
Si no hay interrupciones informadas, vea si algunas comprobaciones rápidas encuentran el problema:
Asegúrese de lo siguiente:
- Los cables del equipo están enchufados
- El cable tiene conexiones ajustadas tanto al tomacorriente de pared como a su equipo
- El equipo está encendido
- Los tomacorrientes de pared funcionan
- Un fusible no se ha quemado
- Su equipo está en un espacio abierto, lejos de cualquier cosa que pueda bloquear su señal
- Si intenta conectarse a la red WiFi de su hogar, asegúrese de usar el nombre de red y la contraseña correctos
- Si olvidó el nombre o la contraseña de su red WiFi, encuéntrela en optimum.net/mynetwork o en su caja de Optimum TV en Configuración->Internet->Wi-Fi
Reinicie su equipo
Puerta de enlace de Optimum
- Desconecte su puerta de enlace de la corriente tirando del cable de alimentación de la parte posterior de la puerta de ingreso
- Vuelva a conectar la alimentación a su puerta de enlace y espere 30 segundos
- Abra una nueva ventana de navegador web para verificar su conexión a Internet
Caja Optimum TV
- Mantenga presionado el botón de encendido en la caja durante 10 segundos
- Abra una nueva ventana de navegador web para verificar su conexión a Internet
Verifique el dispositivo individual
Lo anterior se enfoca en problemas a nivel de red. Si tiene problemas con un dispositivo individual, intente lo siguiente:
- Apague WiFi en el dispositivo que está tratando de conectar a su red WiFi y luego vuelva a encenderlo
- Acerque su dispositivo a su equipo
- Reinicie el dispositivo
Si sigue experimentando un problema después de seguir lo anterior, Contáctenos