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¡Bienvenido a Optimum!

Estamos comprometidos a brindar una experiencia de conectividad rápida, segura y confiable que le ayude a conectarse con sus pasiones y actividades para que pueda llegar más lejos, más rápido. Dondequiera que lo lleve su mundo, puede contar con los galardonados servicios de Internet, TV, teléfono y móvil de Optimum para brindarle la velocidad y la confiabilidad que merece en su hogar y mientras viaja.

Estamos comprometidos en asegurar que tenga la mejor experiencia con conectividad completa y atención al cliente 24/7. Estamos construyendo una nueva red de Internet de 100% fibra óptica con 99.9% de confiabilidad y recientemente hemos sido votados n.º 1 en satisfacción del cliente de Optimum Mobile. ¡Esto es solo el comienzo!

Información importante

  • Nombre de usuario: la mayoría de los clientes pueden seguir ingresando con el mismo nombre de usuario, ahora llamado ID de Optimum, y la contraseña que usaban con Suddenlink. Si, por alguna razón, no pudimos cambiar su nombre de usuario a Optimum, se le asignó uno nuevo y se le envió por correo electrónico el 8/1.

  • Número de cuenta: el mismo que tenía con Suddenlink


Para obtener más detalles sobre la transición, consulte más abajo. Como siempre, estamos aquí para usted si tiene alguna pregunta.

Si es cliente de negocios de Optimum, haga clic aquí.


Maneje su cuenta

Preguntas frecuentes

Asistencia

¿Quién es Optimum?
Optimum es una compañía de conectividad. Somos uno de los proveedores de tecnología más grandes de los EE. UU. y brindamos servicios de Internet, televisión, teléfono fijo y móvil a millones de personas y negocios pequeños en todo el país.

¿Qué significa Optimum?
En Optimum, estamos comprometidos a brindar una experiencia de conectividad rápida, segura y confiable que ayude a nuestros clientes a conectarse con sus pasiones y actividades para que puedan llegar más lejos.

¿Qué sucederá con Suddenlink Store local?
Tener raíces en las comunidades locales a las que servimos es una prioridad máxima. Las tiendas actuales de Suddenlink cambiarán su nombre a Optimum en los próximos meses, y también abriremos aún más tiendas nuevas en nuestra área de servicio. A partir del 1 de agosto, para conocer las últimas ubicaciones, horarios e información de las tiendas, visite optimum.com/stores

¿Con quién me comunico si tengo preguntas sobre mi servicio?
Estamos aquí para usted con atención al cliente 24/7. Envíenos un mensaje en línea, llámenos, o explore nuestras Preguntas frecuentes en optimum.net/support

Administración de cuenta

¿Ha cambiado mi número de cuenta?
No, su número de cuenta sigue siendo el mismo.

¿Cambiaron mi nombre de usuario y contraseña?
La mayoría de los clientes pueden continuar iniciando sesión con el mismo nombre de usuario, ahora llamado ID de Optimum, y la contraseña que usaban con Suddenlink.

Si, por algún motivo, no pudimos hacer la transición de su nombre de usuario a Optimum, cuando intente iniciar sesión en suddenlink.net, se le pedirá que actualice su nombre de usuario y contraseña. A partir del 1 de agosto, su antiguo nombre de usuario ya no funcionará y se le asignará uno nuevo y se le enviará por correo electrónico.

¿Necesita una ID de Optimum o no recuerda la suya? Visite optimum.net/idhelp.

Para acceder a Mi cuenta, ¿voy a suddenlink.net?
No, a partir del 1 de agosto, este sitio web ha dejado de funcionar. Visite optimum.net e ingrese con su ID de Optimum y contraseña para administrar su cuenta. Tenga en cuenta que su nueva experiencia puede tardar unos días en actualizarse.

¿Necesita una ID de Optimum o no recuerda la suya? Visite optimum.net/idhelp.

¿Todavía puedo usar la aplicación de asistencia de Suddenlink para administrar mi cuenta desde cualquier lugar?
A partir del 1 de agosto, la aplicación Asistencia de Suddenlink ya no está disponible. En su lugar, puede descargar la aplicación Asistencia de Optimum en optimum.net/supportapp.

¿Todavía puedo acceder a mis estados de cuenta anteriores después del 1 de agosto?
Sí, puede ver y descargar hasta 12 meses de sus estados de cuenta anteriores en optimum.net/mybill  ingresando con su ID y contraseña de Optimum.

   

Servicios

¿Hay algún cambio en mi servicio de Internet?
Si bien su velocidad seguirá siendo la misma, a partir del 1 de agosto, ya no habrá cargos por excedente de datos. Además, su servicio de Internet se mostrará de manera diferente en su factura. Por ejemplo, en lugar de Suddenlink 100, ahora aparecerá como Internet de 100 Mbps.

¿Ha cambiado mi paquete de televisión?
Su paquete de TV y los canales incluidos seguirán siendo los mismos. Sin embargo, su paquete y equipo tendrán nuevos nombres:

Antes del 1 de agosto Después del 1 de agosto
Transmisión local/Broadcast Basic Basic TV
Suddenlink Core Core TV
Suddenlink Value/SL200/Cable estándar Value TV
Suddenlink Select Select TV
Suddenlink Premier Premier TV

¿Ha cambiado algo en mi servicio Altice One?
Todas las funciones siguen siendo las mismas. Este servicio ahora se llama Optimum TV y la aplicación Altice One se ha convertido en la aplicación Optimum TV.

Antes del 1 de agosto Después del 1 de agosto
Altice One Optimum TV
Aplicación Altice One Aplicación Optimum TV
Caja Altice One Optimum One
Altice One Mini Caja Optimum TV

¿Hay algún cambio en el servicio de teléfono fijo?
Todas las funciones siguen siendo las mismas, pero ahora irá a optimum.net/phone para revisar el correo de voz y administrar sus funciones de llamadas.

¿Ha cambiado algo en mi servicio Optimum Mobile?
No hay cambios en su servicio, en cómo administra su cuenta o el nombre.

¿Hay algún cambio en el servicio de seguridad del hogar?
Todas las funciones siguen siendo las mismas. El servicio ahora se llama Optimum Security, y la aplicación Suddenlink Security se ha convertido en la aplicación Optimum Security.

¿Hay algún cambio en la protección?
Todas las funciones siguen siendo las mismas, pero ahora se llama Protección de servicios.

¿Hay algún cambio en Suddenlink Stream?
Todas las funciones siguen siendo las mismas, pero ahora se llama Optimum Stream.

¿Cómo inicio sesión en aplicaciones de red y sitios de streaming ahora?
Cuando visite un sitio web o una aplicación de la red, seleccione "Optimum" u "Optimum TV" (para antiguos clientes de Altice One) como su proveedor de televisión e ingrese con su ID y contraseña de Optimum para comenzar a ver contenido. Para obtener una lista de redes con TV Everywhere, visite optimum.net/tvtogo

¿Cómo accedo a mi correo electrónico de Suddenlink?
Vaya a myemail.suddenlink.net para leer sus correos electrónicos. Su dirección de correo electrónico permanecerá igual.

¿Qué es Optimum Fiber?
Optimum Fiber es una nueva red de Internet 100% de fibra que ofrece velocidades de hasta 10 Gig. Está diseñada para ofrecer las velocidades de Internet más rápidas y confiables.

¿Cómo puedo obtener Optimum Fiber?
Pronto comenzaremos a construir nuestra red de Optimum Fiber en varias comunidades en Texas. Si bien esta construcción es una iniciativa de varios años, esperamos comenzar a ofrecer los servicios de fibra en algunos vecindarios a finales de 2022.

¿Quiere saber cuándo la fibra estará disponible en su área? Ir a optimum.com/get-fiber e inscríbase para ser el primero en ser notificado.

¿A cuál red WiFi me conecto cuando estoy fuera de casa?
Seleccione "optimum" (antes, AlticeWiFi) en la lista de redes disponibles.

 

Facturación

¿Mi factura tiene el mismo aspecto?
Su nueva factura mensual permanecerá igual, excepto que ahora verá el nombre Optimum en lugar de Suddenlink, y el estado de cuenta será azul en lugar de negro.

¿La fecha de vencimiento de mi pago es la misma?
Sí, su fecha de vencimiento seguirá siendo la misma.

¿Recibiré mi factura todos los meses a la misma hora que la recibo hoy?
Sí, su factura llegará todos los meses aproximadamente a la misma hora que la recibe hoy.

Gestión de pagos

¿Necesito volver a inscribirme en Pago automático y Facturación electrónica después del 1 de agosto?
A menos que desee hacer un cambio, su configuración de Pago automático y Facturación electrónica no cambiará.