Configurar sus servicios es rápido y sencillo con nuestra guía fácil de usar. Una vez que reciba su equipo y comience el proceso de autoinstalación, el servicio debería estar funcionando en 15 minutos o menos sin necesidad de una cita con un técnico ni de pagar un cargo.
Pasos para conectarse:
Le enviaremos un kit gratuito. El kit de autoinstalación incluirá:
Instrucciones para comenzar la autoinstalación
Equipo de Internet
Cable coaxial
Cable de alimentación
Cable Ethernet (opcional)
Divisor coaxial (solo si se solicita)
Para comenzar, escanee el código QR que recibió o haga clic en el enlace en el correo electrónico o mensaje de texto que le enviamos.
Si ya recibió su pedido por correo, encontrará este código QR en las instrucciones adentro de la caja.
Si compró el equipo en una tienda, encontrará este código QR en su factura.
Consejo: Para escanear el código QR, active la cámara en su teléfono móvil. Mueva la cámara sobre la imagen del código QR que recibió con su equipo. Luego toque el enlace emergente.
Una vez escaneado el código QR, será guiado en forma automática por la experiencia de autoinstalación mediante un proceso rápido y sencillo, paso a paso. Tal vez deba descargar My Optimum app.
¿Necesita más ayuda? Mire este video paso a paso que lo guía a través del proceso de autoinstalación.
Consejos útiles:
Asegúrese de que su teléfono inteligente esté cerca de la puerta de enlace.
Al presionar el botón INFO, se encenderán las luces en su puerta de enlace.
Coloque la puerta de enlace en una ubicación central.
Preguntas frecuentes
Su equipo debería llegar dentro de los 1 y 2 días hábiles posteriores a la realización del pedido. Si selecciona una fecha de entrega futura, procuraremos que llegue lo más cerca posible de dicha fecha, aunque las fechas de entrega exactas no están garantizadas. Una vez enviado su pedido, recibirá la información de seguimiento por correo electrónico o mensaje de texto.
Si hace su pedido en una Optimum Store, se llevará el equipo a casa el mismo día.
Comience por instalar y configurar su equipo de Internet (módem o compuerta). Una vez que esté funcionando, puede conectar los demás servicios.
Escanee el código QR incluido en su caja, o en su factura si retiró el equipo de una tienda. Abra la cámara del teléfono y apunte al código, luego toque el enlace que aparece para comenzar la experiencia de autoinstalación.
También puede hacer clic en el enlace en su correo electrónico o mensaje de texto de confirmación de envío.
Desde allí, nuestra experiencia de autoinstalación lo guiará en todo el proceso, que dura 15 minutos o menos.
No se preocupe, nuestra experiencia de autoinstalación lo guiará en cada paso y le ayudará a resolver problemas. Deberá verificar sus conexiones, ubicar sus equipos y confirmar que el servicio esté funcionando.
Para una mejor experiencia, le recomendamos instalar y configurar el equipo apenas lo reciba. Si no se activa dentro de los 14 días posteriores a la recepción, deberá contactarnos para recibir ayuda con la instalación.
Si su equipo es enviado por correo, la facturación comienza 3 días después del envío.
Si lo reitra de una Optimum Store, la facturación comienza ese mismo día.
Sí, devuelva su equipo anterior para que no le cobremos un cargo por falta de devolución de equipos.