Información de pago, facturación y servicio

Información de pago:

1. Autorización para convertir su cheque en una transferencia electrónica de fondos: al enviarnos su cheque como pago, usted nos autoriza a usar la información de su cheque para realizar una única transferencia electrónica de fondos de su cuenta o a procesar el pago como una transacción de cheque.
2. La fecha de vencimiento del pago es la fecha indicada en la parte frontal de su factura. Si es cliente de televisión, los pagos no recibidos dentro de los 15 días posteriores a la fecha de vencimiento podrán ser enviados a cobranzas y se les aplicará un cargo por atraso si no se pagan dentro de los 30 días de dicha fecha. Además, recibirá un aviso por escrito de interrupción del servicio por falta de pago. Si no es cliente de televisión, a los pagos no recibidos dentro de los 2 días posteriores a la fecha de vencimiento se les aplicará un cargo por atraso y se enviarán a cobranzas dentro de los 13 días de dicha fecha. Se le continuará cobrando un cargo de $10 en cada factura vencida posterior si el pago no se recibe en la fecha de vencimiento indicada.
3. Los pagos se pueden realizar sin cargo a través de nuestro sistema telefónico automatizado llamando a Atención al cliente. Siga las indicaciones telefónicas para establecer un pago automatizado con cheque o tarjeta de crédito. Al ingresar su número de cuenta de Optimum y código postal, autoriza un débito ACH de su cuenta bancaria que solo se puede revocar hablando con un representante.
4. Si su servicio es interrumpido por falta de pago, se requiere el pago del monto adeudado y los cargos de reconexión correspondientes antes de restablecer el servicio. La interrupción del servicio afectará los servicios de televisión, Internet y teléfono. Si su servicio es desconectado por falta de pago, se requerirá el saldo pendiente total, un cargo de reinstalación de hasta $79.95 y un mes de servicio por adelantado antes de programar la reconexión.
5. Usted es responsable de equipos extraviados, dañados o no devueltos y deberá pagar el cargo total de reemplazo por cada uno. Para obtener una lista de las tarifas de reemplazo actuales, visite optimum.com/pricing Otros servicios y cargos.
6. Si el banco rechaza el cobro del cheque, se le cobrará un cargo de $20.

Información de facturación:

1. Los errores de facturación se deben informar por escrito dentro de los 30 días. Se debe detallar el error y enviar dicho informe a la dirección de Atención al cliente que figura en la factura. Investigaremos el caso y enviaremos una respuesta dentro de 10 días. Para evitar la interrupción del servicio, debe pagar la porción no objetada de la factura. Si no está conforme con nuestra respuesta, puede escribir a: Department of Information Technology and Telecommunications, Consumer Service Department-Cable TV, 2 Metro Tech Center, 4th Floor, Brooklyn, NY 11201; llamar al 212-NEW-YORK; o comunicarse por Internet en www.NYC.GOV/complaint, o escribir a: NY State Department of Public Service, Three Empire State Plaza, Albany, NY 12223-1350, o llamar al 1-800-342-3377.
2. Se factura todos los meses por adelantado, por los servicios del mes siguiente. Las cancelaciones de servicio tienen vigencia el último día del período de facturación en curso en ese momento. Para obtener más detalles, visite optimum.net/terms. Para consultar las tarifas residenciales no promocionales vigentes, visite optimum.net/pricing.  Para consultar las tarifas para negocios no promocionales vigentes, visite optimum.net/pricing-packages-business.
3. Si se realizan cambios a su cuenta durante el mes, se pueden aplicar cargos de mes parcial. Los cargos por On Demand/Pay Per View (PPV) aparecerán en el estado de cuenta de facturación posterior a su pedido.
4. Las compras de On Demand/PPV no están sujetas a reembolso o crédito. Utilice las funciones de control parental para evitar compras no deseadas.
5. Si su saldo de cuenta mensual para selecciones On Demand/PPV supera los $55 ($175 para clientes con cuentas al día después de 90 días), nos reservamos el derecho a limitar las órdenes de On Demand/PPV adicionales.
6. Existe un cargo mensual adicional por equipos, que incluyen cajas de cable y controles remotos. También hay un cargo mensual por acceso a programación premium o digital en televisores adicionales en su casa.
7. Su factura mensual incluye todos los cargos del gobierno. Estos cargos representan un porcentaje del total mensual de su factura de cable, pagado a los gobiernos estatales y locales según los términos y acuerdos con dichos gobiernos para proveer servicio de cable. Además, la Comisión Federal de Comunicaciones (Federal Communications Commission, FCC) cobra un pequeño monto de cada cliente de cable para cubrir los costos administrativos relacionados con la regulación del cable. Los impuestos y cargos de televisión incluyen pagos requeridos conforme al contrato de franquicia de Optimum para respaldar canales públicos, educativos o gubernamentales.

Información de servicio:

1. Verifique que todos los equipos estén enchufados y encendidos.

2. Para problemas de televisión:
   1. Verifique que su televisor esté en la entrada correcta para la caja de cable digital. Para ello, presione el botón SOURCE, INPUT o TV/VIDEO en el control remoto que vino con su televisor o en el televisor.
   2. Reinicie la caja de sistema de cable. Desenchufe el cable de la parte posterior de la caja de sistema de cable, espere 5 segundos y luego vuelva a enchufarlo. Cuando el panel frontal muestre "turn" y "on", vuelva a encender la caja. Cuando el panel frontal muestre un canal o una hora, estará listo para ver televisión.

3. Para problemas de teléfono/Internet:
   1. Reinicie el módem y el enrutador (si tiene). Para eso, desenchufe el módem y la batería de reserva, si tiene una. Luego desenchufe el enrutador. Espere 5 segundos y vuelva a enchufar el módem. Puede demorar un minuto en reiniciarse. Si usa una batería de reserva, vuelva a conectarla al módem.  Vuelva a enchufar el enrutador, espere 30 segundos y luego verifique su conexión abriendo un navegador.

4. Si el problema continúa, visite optimum.net/support for information.
   Si tiene un corte relacionado con el cable durante más de cuatro horas consecutivas, recibirá un crédito total en su factura por el tiempo perdido, siempre y cuando nos contacte dentro de los 30 días del corte.

5. Control parental: su caja de sistema de cable le permite bloquear uno o más canales y compras On Demand/Pay Per View. Para obtener más información, visite optimum.net/parentalcontrol or optimum.net.

6. Subtitulado electrónico: en caso de problemas inmediatos con el subtitulado electrónico, contáctenos: 1-888-420-0777 (teléfono), 516-803-1682 (fax) o CCQuestions@alticeusa.com. Envíe por escrito las quejas sobre subtitulado electrónico a: Altice USA, Attn: Vinny Guerrera, Director Executive Customer Relations, 1111 Stewart Avenue, Bethpage, NY 11714.