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Optimum.net es compatible con una amplia variedad de navegadores. Sin embargo, no todos los navegadores le permiten aprovechar todas las nuevas funciones. Le recomendamos que actualice la versión de su navegador.

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Inicio

Resolución de problemas y asistencia



  1. Desde la pantalla de inicio de Optimum Stream, vaya a Configuraciones
  2. Seleccionar Preferencias de dispositivo
  3. Seleccionar Reiniciar (en la parte inferior)


Si intentó ver un canal y encontró una pantalla negra, haga lo siguiente:

  1. Salga del reproductor presionando el botón Back (Volver) .
  2. Seleccionar Ver de la página de detalles o Guía

Si esto no funciona, presione Inicio para volver a la pantalla de inicio de Optimum Stream. Seleccione la aplicación Optimum TV e inténtelo nuevamente. Si continúa experimentando este problema después de verificar los pasos anteriores, hable con nosotros.



Siga los pasos a continuación para verificar primero su conexión a Internet, borrar los datos y el caché, luego busque actualizaciones. Si el problema continúa, reinicie su dispositivo.

Verifique su conexión a Internet:

  1. Desde la pantalla de inicio de Optimum Stream, vaya a Configuraciones
  2. En  Red e Internet, seleccione WiFi
  3. Seleccione su red de WiFi en el hogar de Optimum y siga las instrucciones en pantalla
  4. Intente usar la aplicación Optimum TV nuevamente

Borre los datos y el caché

  1. Desde la pantalla de inicio de Optimum Stream, vaya a Configuraciones
  2. Seleccionar Aplicaciones
  3. Seleccione Optimum TV > Borrar datos
  4. Intente usar la aplicación Optimum TV nuevamente

Verifique si hay actualizaciones

  1. Desde la pantalla de inicio de Optimum Stream, vaya a Configuraciones
  2. Seleccionar Preferencias de dispositivo > Acerca de > Actualización de sistema
  3. Seleccione Verificar actualizaciones e instalar las actualizaciones disponibles
  4. Intente usar la aplicación Optimum TV nuevamente

Reinicie su dispositivo

  1. Desde la pantalla de inicio de Optimum Stream, vaya a Configuraciones
  2. Seleccionar Preferencias de dispositivo > Reiniciar
  3. Una vez que el sistema se reinicie, intente usar la aplicación Optimum TV nuevamente



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Con gusto le ayudaremos en lo que necesite. Charle con un experto de Optimum, llámenos, o contáctenos a través de Twitter.