El Suscriptor comprende y acepta que estas Condiciones de Servicio Adicionales para Servicios de voz comerciales alojados de Optimum ("Condiciones Adicionales para BHV") están incorporadas y forman parte de los Términos y las Condiciones Generales de Servicio (Negocios) ("Condiciones de Servicio") y se aplican a los Servicios de Voz Comerciales Alojados, que incluye la Aplicación de Servicios de Voz Comerciales Alojados ("Aplicación"), el Cliente de Servicios de Voz Comerciales Alojados ("Cliente"), el Centro de Cuentas de Servicios de Voz Comerciales Alojados en https://business.optimum.net ("Centro de Cuentas") y el Portal de Servicios de Voz Comerciales Alojados en http://www.businesshostedvoice.com ("Portal") (en conjunto, "Servicios de Voz Alojados" o "Servicio") provistos al Suscriptor por CSC Holdings, LLC, anteriormente CSC Holdings, Inc., ("Altice"). El Suscriptor además comprende y acepta que estas Condiciones Adicionales para BHV también incorporan e incluyen el Aviso de Privacidad del Cliente de Altice y Condiciones Adicionales para OOL para Negocios, y sus eventuales modificaciones.
El uso de los Servicios de Voz Alojados por parte del Suscriptor se interpretará como un reconocimiento de que el Suscriptor ha leído y aceptado las Condiciones de Servicio, incluso estas Condiciones Adicionales para BHV. Todo usuario que no acepte regirse por estas condiciones, debe suspender de inmediato su uso de los Servicios de Voz Alojados y notificar al Departamento de Atención al Cliente de Altice para que cancele la cuenta. El presente constituye un documento legal.
1. Servicios proporcionados: Los Servicios de Voz Comerciales Alojados de Altice son un servicio de comunicación comercial alojada que ofrece determinados equipos, red y asistencia técnica para pequeños negocios, por un período acordado. Los Servicios de Voz Alojados ofrecen llamadas ilimitadas dentro de Estados Unidos, a Puerto Rico, Canadá y las Islas Vírgenes de EE. UU., así como un plan de llamadas internacionales opcional para llamadas de marcado directo realizadas desde el negocio del Suscriptor a lugares fuera de Estados Unidos, Puerto Rico, Canadá y las Islas Vírgenes de EE. UU., e incluye la capacidad de configurar códigos de autorización para acceder a llamadas internacionales. Las funciones avanzadas incluyen, entre otras, marcado de extensiones, gestión de colas de llamadas, operador automático, retención de llamadas, grupos de búsqueda, así como funciones de movilidad como acceso a un solo número y clientes de software telefónico.
2. Plazo, cancelación anticipada, reducciones y pago:
A. Plazo: Los Servicios de Voz Alojados continuarán por un plazo inicial, según lo indicado en el formulario de Orden de Servicios de Voz Alojados. Una vez finalizado el plazo inicial, su suscripción se renovará automáticamente en forma mensual, hasta que sea cancelada por el Suscriptor o finalizada por Altice, siempre y cuando el Suscriptor mantenga el mismo nivel de Servicios de Voz Alojados. Los cambios de nivel de Servicio podrán requerir un nuevo compromiso de plazo.
B. Cancelación anticipada: En caso de que el Suscriptor cancele los Servicios de Voz Alojados antes de finalizar el plazo inicial, se aplicará un cargo por cancelación anticipada, el cual se calcula en función de los días restantes del plazo inicial.
C. Pago:
i. El Suscriptor acepta pagar el cargo mensual por los Servicios de Voz Alojados. El Suscriptor comprende y acepta que los Servicios de Voz Alojados se ofrecen únicamente como un servicio adicional de Optimum Online para Negocios de Altice y no se pueden comprar como un servicio independiente. Altice se reserva el derecho de aumentar o disminuir el cargo por cualquier servicio ofrecido. Los Servicios de Voz Alojados serán cancelados en el caso de que el Suscriptor no pague. La asignación interestatal/internacional de los Servicios de Voz Alojados está basada en un estudio de tráfico que analiza los minutos intraestatales, interestatales e internacionales de todos los clientes.
ii. El cargo por servicio mensual se facturará al inicio de su período de facturación asignado y todos los meses a partir de entonces, a menos o hasta que cancele los Servicios de Voz Alojados. LOS PAGOS NO SE REEMBOLSAN Y NO SE ENTREGAN REEMBOLSOS NI CRÉDITOS POR PERÍODOS DE SUSCRIPCIÓN UTILIZADOS PARCIALMENTE.
En caso de que exista un conflicto entre esta sección y las Condiciones de Servicio, esta sección regirá.
3. Funciones de los Servicios de Voz Alojados: Los Servicios de Voz Alojados se ofrecen con las siguientes funciones:
A. Llamadas ilimitadas locales, regionales y de larga distancia dentro de Estados Unidos, a Puerto Rico, Canadá y las Islas Vírgenes de EE. UU., incluidos el servicio 800, la Aplicación, el Cliente, el Centro de Cuentas y el Portal de Servicios de Voz Comerciales Alojados, llamadas entrantes ilimitadas, la opción de un número de teléfono que no figura en la guía telefónica y/o la posibilidad de mantener su número de teléfono actual y cambiarlo a los Servicios de Voz Alojados. Las llamadas de marcado directo fuera de EE. UU. están disponibles únicamente con el plan de llamadas internacionales de los Servicios de Voz Alojados, con un cargo adicional por minuto. Los Servicios de Voz Alojados no admiten verificación de línea ocupada, interrupción de línea ocupada ni llamadas con asistencia de un operador (lo que incluye llamadas de persona a persona y de estación a estación), servicios de pagos ni facturación de terceros. El desvío de llamadas no se encuentra disponible fuera del territorio continental de Estados Unidos.
B. 911 mejorado (E-911) es una función de los Servicios de Voz Alojados. Los Términos y las Condiciones de E-911 de Servicios de Voz Alojados están disponibles en https://business.optimum.net/terms/bhve911 y se incorporan al presente mediante esta referencia.
Llamadas Internacionales de Servicios de Voz Alojados: Servicios de Voz Alojados ofrece un servicio de llamadas internacionales para llamadas de marcado directo desde el negocio del Suscriptor o desde cualquier teléfono a través del número de acceso remoto para llamadas internacionales de Optimum Voice a destinos fuera de Estados Unidos ("EE. UU."), Puerto Rico, Canadá y las Islas Vírgenes de EE. UU a tarifas por minuto. Para activar el Servicio de Llamadas Internacionales, el Suscriptor debe ingresar al Portal y activar el servicio en los números deseados. Las líneas/los destinos de audiotexto no están incluidos en las llamadas internacionales de los Servicios de Voz Alojados.
i. Cargo mensual por plan internacional: El Suscriptor recibirá un cargo mensual por el plan internacional al activar las llamadas internacionales. El cargo mensual del plan internacional cubre todas las líneas en la cuenta y se cobra a la cuenta aunque no se realicen llamadas internacionales.
ii. Tarifas por minuto: Las tarifas por minuto varían según el destino y están publicadas en: https://business.optimum.net/international/popRatesNew. Las tarifas por minuto están sujetas a cambio en cualquier momento y las actualizaciones entrarán en vigencia al ser publicadas en: https://business.optimum.net/international/popRatesNew. Los cargos por llamadas internacionales de Servicios de Voz Alojados con tarifas por minuto aparecerán en el estado de cuenta de facturación mensual del Suscriptor en el ciclo de consumo correspondiente (el "Ciclo de Consumo"). Las llamadas internacionales de Servicios de Voz Alojados se facturarán en incrementos de sesenta (60) segundos y se redondearán hacia arriba hasta el incremento de sesenta (60) segundos más cercano.
iii. Límites de llamadas:
a. Altice se reserva el derecho a imponer límites en el saldo impago de cargos por llamadas internacionales de Servicios de Voz Alojados generados por el Suscriptor durante un Ciclo de Consumo (el "Límite de Llamadas"). Altice tendrá derecho a modificar los límites de llamadas, ya sea a un Suscriptor particular o a todos los Suscriptores, a su exclusivo criterio, y podrá establecer distintos límites de llamadas según el estado de cuenta del Suscriptor.
1. Los Suscriptores cuyas cuentas están al día con los Servicios de Voz Alojados por menos de noventa (90) días consecutivos tienen un Límite de Llamadas de ciento setenta y cinco dólares ($175) por Ciclo de Consumo; y
2. Los Suscriptores cuyas cuentas están al día con los Servicios de Voz Alojados por noventa (90) días consecutivos o más tienen un Límite de Llamadas de trescientos cincuenta dólares ($350) por Ciclo de Consumo.
b. El Suscriptor podrá crear un "Límite de Llamadas", con el cual establece un monto total máximo de cargos por llamadas internacionales de Servicios de Voz Alojados que se puede acumular durante un Ciclo de Consumo; dicho monto es menor que el Límite de Llamadas establecido por Altice. A excepción de lo que se describe a continuación, los Suscriptores no podrán realizar llamadas internacionales de Servicios de Voz Alojados una vez alcanzado el Límite de Llamadas de Altice o el Límite de Llamadas designado por el Suscriptor.
D. Buscapersonas con altavoz: Servicios de Voz Alojados es compatible con la mayoría de los sistemas de buscapersonas con altavoz. En caso de que el sistema de buscapersonas con altavoz no sea compatible con los Servicios de Voz Alojados, el Suscriptor será responsable de que el sistema de buscapersonas con altavoz cumpla con los requisitos de los Servicios de Voz Comerciales Alojados de Optimum.
E. Llamadas anónimas: Servicios de Voz Alojados ofrece la opción de ocultar la información del identificador de llamadas de ciertas llamadas a través del *67 o de todas las llamadas a través del Portal. Sin embargo, si el Suscriptor llama a un número gratuito Optimum Voice, la información del identificador de llamadas (nombre y número de teléfono) le aparecerá al propietario del número gratuito sin importar si la función esté activa o no.
F. Nombre de la persona que llama: Servicios de Voz Alojados asociará el nombre comercial del Suscriptor con los números de teléfono del Suscriptor en la cuenta para mostrarlos en relación con los servicios de búsqueda de Nombre de la persona que llama (CNAM) provistos por Optimum Voice y otros proveedores de servicios de comunicaciones para todas las llamadas realizadas desde cualquiera de los números de la cuenta. Una vez que se inicie el servicio, el Suscriptor puede modificar y administrar el/los nombre(s) de la(s) persona(s) que llama(n) para cada número de teléfono de la cuenta comunicándose con Atención al cliente de Optimum. El Suscriptor acepta lo siguiente: la información para el nombre de la persona que llama no representará de forma errónea ni falsa a ninguna persona o compañía; la información para el nombre de la persona que llama no incluirá información falsa y representará de manera correcta el nombre de la compañía que se suscribe al servicio; la información para el nombre de la persona que llama no incluirá lenguaje abusivo, difamatorio, vulgar, obsceno, racista o cualquier otro tipo de lenguaje que sea inaceptable para cualquier persona o entidad según lo determine Optimum o la editorial a su entera discreción; y la información para el nombre de la persona que llama deberá cumplir con todas las leyes, reglas y regulaciones aplicables.
G. Listado de directorio: Servicios de Voz Alojados ofrece la opción de listado de directorio que le permite al Suscriptor incluir su(s) número(s) de teléfono en las Páginas Blancas de la guía impresa local y también en Asistencia telefónica al 411.
i. Envío al listado de directorio
a. El Suscriptor autoriza a Altice a enviar la solicitud para el listado de directorio a las Páginas Blancas de la guía impresa local y también a Asistencia telefónica al 411.
b. Nuevos listados: cuando se trate de envío de información nueva, Altice enviará un listado convencional al directorio local y a asistencia telefónica al 411. La información del Suscriptor puede no estar disponible en Asistencia telefónica al 411 hasta 2-3 días hábiles después de realizada la solicitud de actualización del listado de directorio.
ii. Disponibilidad del listado de directorio
a. La información presentada para el listado de directorio (para agregar, actualizar o borrar un número) aparecerá en asistencia telefónica al 411 en aproximadamente 2-3 días hábiles y en la guía impresa de Páginas Blancas local en su siguiente publicación.
b. La información del Suscriptor permanecerá en Asistencia telefónica al 411 y en las Páginas Blancas de la guía impresa local siempre que el Suscriptor mantenga su servicio de voz comercial alojado correspondiente.
c. El Suscriptor reconoce que:
1. Tiene la autoridad de agregar/actualizar/borrar los listados de directorio relacionados con la cuenta del Suscriptor.
2. La información del listado de directorio no representa de forma errónea ni falsa a ninguna persona o compañía.
3. La información del listado de directorio no contiene información falsa.
4. La información del listado de directorio no contiene lenguaje abusivo, difamatorio, vulgar, obsceno, racista o cualquier otro tipo de lenguaje que sea inaceptable para cualquier persona o entidad según lo determine Optimum o el encargado de la publicación a su entera discreción.
iii. Listado de directorio de números gratuitos
Servicios de Voz Alojados ofrece la opción de listado de directorio que permite a los Suscriptores del servicio de llamadas gratuitas de Servicios de Voz Alojados listar sus números gratuitos en la guía de teléfonos Páginas Blancas impresa local y también en Asistencia telefónica al 411. Todo Suscriptor que desee incluir su número gratuito en el directorio de las Páginas Amarillas, o en cualquier otro directorio, debe negociar un contrato directamente con la editorial. La participación en la asistencia telefónica de números gratuitos 1-800-555-1212 o en el sitio web www.Tollfreeda.com no está disponible para los listados de números gratuitos de Servicios de Voz Alojados. Si un número gratuito es transferido a los Servicios de Voz Alojados, el proveedor anterior eliminará el listado de 1-800-555-1212 y www.Tollfreeda.com.
iv. El Suscriptor exime a Altice de toda responsabilidad si surgiera alguna demanda por daños provocados o que se asegura fueron causados, directa o indirectamente, por la publicación del número de un servicio no publicado o por la divulgación de dicho número a cualquier persona. Altice no será responsable por ningún error u omisión que aparezca en el listado de directorio, ya sea que estos se deban a un acto de negligencia o a cualquier otro motivo, en la información provista y el Suscriptor eximirá a Altice de toda responsabilidad ante cualquier reclamación que pueda surgir a partir del uso de dicha información.
H. Grabación de llamadas: Servicios de Voz Alojados ofrece la función de grabación de llamadas. Las grabaciones se mantendrán en la plataforma de Servicios de Voz Alojados durante un máximo de 90 días y luego se eliminarán. El Suscriptor comprende que grabar una llamada sin el consentimiento de todos los participantes de dicha llamada puede ser ilegal en algunos estados. El Suscriptor es el único responsable de garantizar el cumplimiento de todas las leyes aplicables con respecto al uso de la función de grabación de llamadas. POR EL PRESENTE, ALTICE RECHAZA EXPRESAMENTE TODO TIPO DE GARANTÍA Y NO HACE NINGÚN TIPO DE DECLARACIÓN EN CUANTO A LA CALIDAD DE NINGUNA GRABACIÓN HECHA CON LA FUNCIÓN DE GRABACIÓN DE LLAMADAS Y NO TENDRÁ NINGÚN TIPO DE RESPONSABILIDAD SI LA GRABACIÓN HECHA CON ESTA FUNCIÓN FALLA O ES DE MALA CALIDAD.
I. Abuso y fraude: El Suscriptor es responsable de proteger su cuenta de Servicios de Voz Alojados de abuso, uso o actividad fraudulenta, o cualquier uso o actividad prohibida por este Acuerdo. Si se detecta dicha actividad, Altice se reserva el derecho a deshabilitar los Servicios de Voz Alojados sin aviso previo hasta que se interrumpa dicha actividad. El Suscriptor es el único responsable de todos los cargos en los que incurra en caso de abuso o fraude.
J. Servicios de Voz Alojados podrá, de vez en cuando, ofrecer funcionalidades o funciones de servicio adicionales. Podrá obtener información sobre estas funciones a través de la página de inicio de Servicios de Voz Alojados. Estas funciones pueden estar sujetas a términos y condiciones específicos y Altice tiene derecho a realizar cambios en cualquier momento.
4. Equipos requeridos: Servicios de Voz Alojados requiere un cable módem, que se suministra con el servicio Optimum Online del Suscriptor (se podrán aplicar cargos mensuales por el módem), enrutador de Optimum, conmutador(es) Power Over Ethernet ("POE") y un teléfono para cada ubicación. Al cancelarse los Servicios de Voz Alojados por cualquier motivo, se podrá solicitar al Suscriptor que devuelva los equipos suministrados por Altice antes mencionados en un plazo de treinta (30) días, o el Suscriptor deberá pagar un cargo por equipos equivalente al cargo cobrado por Altice al momento en el que los equipos fueron suministrado por Altice. El Suscriptor también puede comprar un cable módem aprobado aquí.
5. Limitaciones de los Servicios de Voz Alojados:
A. Cortes de servicio: Su módem, suministrado a través de su servicio Optimum Online for Business (se pueden aplicar cargos mensuales por módem), funciona con energía eléctrica. Si hay un corte de energía, o si se interrumpe o no funciona la conexión de banda ancha, el módem y todos los teléfonos y servicios conectados dejarán de funcionar. El Suscriptor reconoce expresamente que en dichos casos el servicio 911 mejorado no funcionará. Los Suscriptores pueden optar por comprar una actualización de UPS adicional de Optimum para usar en caso de un corte no relacionado con la red.
B. Alerta médica, alarma de incendios y sistemas de monitoreo de seguridad no admitidos: Altice prohíbe el uso de los Servicios de Voz Comerciales Alojados de Optimum como conexión entre (i) sistemas de alerta médica; (ii) sistemas de alarma contra incendios (UL 864 o similar); o (iii) cualquier sistema de monitoreo de seguridad (UL 681 o similar) y la estación central de monitoreo, y no se conectará a dichos servicios ni proveerá asistencia técnica para la conexión. Si el Suscriptor desea utilizar dichos sistemas de monitoreo, debe mantener una conexión alternativa.
C. Softphones, teléfonos remotos y conectividad Wi-Fi.: Los teléfonos de Servicios de Voz Alojados y softphones o teléfonos remotos provistos por el Suscriptor pueden funcionar en redes de Internet pública, incluso WiFi. Sin embargo, para aplicaciones comerciales críticas, tenga en cuenta que Optimum no recomienda el uso de estos teléfonos y softphones en ningún otro lugar que no sean las ubicaciones donde se encuentren los Servicios de Voz Alojados. Altice en ningún caso será responsable, ni tampoco garantiza, el desempeño o la interoperabilidad del servicio en relación con ningún softphone, teléfono remoto o conectividad inalámbrica. El Suscriptor es el único responsable del mantenimiento y la resolución de cualquier problema de conectividad relacionado conforme a esta sección.
i. Como Optimum no puede controlar ni solucionar problemas de la Internet pública, los softphones y/o teléfonos remotos pueden presentar cualquiera de los siguientes problemas: (a) llamadas con estática/distorsionadas; (b) llamadas fragmentadas y eco; (c) llamadas cortadas; (d) audio en una dirección; (e) imposibilidad de recibir llamadas entrantes; (f) fallas de registro en el teléfono; y/o (g) teclas intermitentes.
ii. Otras cuestiones que podrían contribuir a una mala experiencia en una ubicación externa, incluyen, entre otras: (a) estado de la LAN o cableado; (b) cantidad de dispositivos que se están usando al mismo tiempo; (c) calidad de la conexión a Internet; (d) ancho de banda disponible o contención de ancho de banda; (e) otros dispositivos/tráfico en la red; (f) firewall no configurado para tráfico SIP; (g) enrutadores y conmutadores LAN que bloquean el acceso telefónico a Internet; y/o (h) proveedor de Internet que bloquea tráfico SIP.
iii. Si mueve su teléfono, cambia su ubicación o usa su softphone en otra ubicación y no actualiza su dirección o ubicación de ese momento, las llamadas de emergencia al 911 podrían no enrutarse o enviarse como corresponde.
D. Limitaciones en llamadas con asistencia de un operador: En este momento, Servicios de Voz Alojados no ofrece algunos servicios con asistencia de un operador como verificación de línea ocupada, interrupción de línea ocupada y llamadas con asistencia de un operador (lo que incluye llamadas de persona a persona y de estación a estación), servicios de código de marcado (10-10-XXX), servicios de pagos (servicios 900 y 976), llamadas por cobrar y facturación de terceros.
E. Limitaciones en llamadas gratuitas: El Servicio gratuito de Servicios de Voz Alojados no acepta llamadas gratuitas desde teléfonos públicos o llamadas gratuitas que requieren la intervención o supervisión de un operador para poder realizarse, incluidas las llamadas desde líneas dentro de una prisión o sitio de reclusión/detención que son destinadas para uso de los internos/detenidos y que requieran la supervisión y restricción de las llamadas salientes. El Servicio tampoco acepta llamadas desde cabinas telefónicas privadas que pueden o no requerir monedas para realizar la llamada.
F. El Suscriptor reconoce y acepta que (i) terceros pueden cometer o intentar cometer actos ilícitos, perjudiciales, violentos, terroristas y/o belicosos en momentos y lugares, y de maneras, que no se pueden predecir ni prevenir; (ii) desarrollos en tecnología de información, cambios en configuración o implementación, modificaciones de software (los que incluyen mantenimiento de rutina, parches, mejoras y actualizaciones), factores humanos y otras circunstancias pueden generar exposiciones a amenazas nuevas, desconocidas e impredecibles; y (iii) los "hackers" informáticos y otros terceros continúan desarrollando y empleando técnicas y herramientas cada vez más sofisticadas y potentes que generan riesgos de seguridad cada vez mayores y la posibilidad de causar daño a las personas y la propiedad. Optimum no formula declaración o garantía alguna de que la tecnología informática, software, información, equipos, instalaciones o personal del Suscriptor o de cualquier otro tercero estén, o estarán, protegidos o a salvo de todo daño causado por lo precedente y el Suscriptor es el responsable de monitorear activamente el funcionamiento de sus sistemas y de hacer copias de seguridad de sus datos periódicamente. Optimum no declara ni garantiza que el Servicio o los productos que Optimum provee garantizarán el cumplimiento del Suscriptor con cualquier ley en particular, incluso, entre otras, cualquier ley relacionada con la seguridad o privacidad. El Suscriptor es el único responsable de cumplir con las obligaciones legales de todas las legislaciones de protección de datos, en particular con la legalidad de la transmisión de datos a Optimum y los requisitos legales para el procesamiento de datos.
6. Incorporación del Acuerdo de Altice para Optimum Online for Business: Los Servicios de Voz Alojados se ofrecen como un servicio adicional del Servicio Optimum Online for Business de Altice. El Suscriptor acepta que las Condiciones Adicionales para OOL para Negocios se aplicarán a los Servicios de Voz Alojados. Las Condiciones Adicionales para BHV regirán en caso de que exista un conflicto con las Condiciones Adicionales para OOL para Negocios.
7.Usos prohibidos: Los Servicios de Voz Alojados son para el uso de clientes con negocios pequeños y no se puede revender, usar para un fin ilícito, para completar llamadas excesivas de marcado automático o de corta duración con marcadores predictivos, o para cualquier uso que pudiera perjudicar o interferir con la capacidad de Altice u otros de usar la red de Altice. Además, los Servicios de Voz Alojados no se pueden usar para fines como, entre otros, telemercadeo, servicios de centros de atención telefónica, transcripción médica, transmisión de fax, fines de reventa ni para programar llamadas para utilizar los Servicios de Voz Alojados únicamente para llamadas salientes, lo que incluye el uso de desvío de llamadas o alguna otra función para hacer llamadas salientes o para que otros llamen a otra persona o compañía con tanta frecuencia u horarios del día o de manera que hostigue, abuse o atormente a dicha persona o compañía, incluso con el uso de lenguaje profano u obsceno. Altice se reserva el derecho de desconectar todos los Servicios, sin aviso, por cualquier uso o transmisión prohibida, lo que incluye el uso de los Servicios de Voz Alojados por parte del Suscriptor que afecte perjudicialmente la eficiencia del personal (directo o subcontratado), planta o propiedad de Altice, y de cancelar el Servicio en caso de violación de alguna de las restricciones de uso mencionadas anteriormente. El Suscriptor será responsable de todos los cargos incurridos como resultado de fraude, incluso fraude de llamadas, abuso o uso no autorizado de los Servicios de Voz Alojados.
Vigente a partir del 28 de septiembre de 2018