El Suscriptor comprende y acepta que estas Condiciones de Servicio Adicionales para el servicio Optimum Voice ("Condiciones Adicionales para OV") están incorporadas y forman parte de los Términos y Condiciones Generales de Servicio (Residencial) ("Condiciones de Servicio") y se aplican al Servicio Optimum Voice ("Servicio Optimum Voice" o el "Servicio") provisto al Suscriptor por CSC Holdings, LLC y sus afiliadas y subsidiarias autorizadas a proveer los servicios indicados aquí (en conjunto, "Altice"). El Suscriptor además comprende y acepta que estas Condiciones Adicionales para OV también incorporan e incluyen el Aviso de privacidad del cliente de Altice, y cuando corresponda, las Condiciones Adicionales para OOL y Condiciones Adicionales para Optimum TV, y sus eventuales modificaciones.
El uso del Servicio de Optimum TV por parte del Suscriptor se interpretará como reconocimiento de haber leído y aceptado estas Condiciones de Servicio, incluidas estas Condiciones Adicionales para OV. Cualquier usuario que no acepte cumplir estas Condiciones de Servicio, incluidas estas Condiciones Adicionales para OV, debe suspender inmediatamente el uso del Servicio Optimum Voice y notificar al Departamento de Servicio al Cliente de Altice para que rescinda su cuenta. El presente constituye un documento legal.
1. Servicios provistos: El servicio de telefonía digital Optimum Voice de Altice ofrece llamadas ilimitadas en Estados Unidos, Puerto Rico, Canadá y las Islas Vírgenes de EE. UU., y donde corresponda, en conexión con el servicio Optimum Online de Altice, según los siguientes términos y condiciones. Optimum Voice también proporciona llamadas internacionales con tarifas por minuto ("Llamadas internacionales de Optimum Voice") para llamadas con marcado directo hechas desde la casa del suscriptor o desde cualquier teléfono a través del número de acceso remoto de llamadas internacionales de Optimum Voice a destinos fuera de EE. UU., Puerto Rico, Canadá y las Islas Vírgenes de EE. UU.
2. Cargo mensual por servicio: el Suscriptor acepta pagar el cargo mensual por el servicio Optimum Voice y todos los cargos por minuto que surjan por llamadas internacionales. Optimum Voice se ofrece solo como un servicio adicional de Optimum Online de Altice, excepto en áreas limitadas donde el servicio se puede comprar como un servicio independiente. Altice se reserva el derecho de aumentar o disminuir el cargo por cualquier servicio ofrecido. Los cargos por el servicio Optimum Voice se publicarán en el sitio web de Optimum Voice. El servicio Optimum Voice será cancelado en el caso de que el Suscriptor no pague. La asignación interestatal/internacional del servicio de telefonía Optimum Voice está basada en un estudio de tráficos que analiza los minutos intraestatales, interestatales e internacionales de todos los clientes.
3. Funciones del servicio Optimum Voice: el servicio Optimum Voice se ofrece con las siguientes funciones:
A. Llamadas locales, regionales y de larga distancia ilimitadas dentro de Estados Unidos, Puerto Rico, Canadá y las islas Vírgenes de EE. UU.
B. Llamadas internacionales de Optimum Voice para llamadas con marcado directo hechas desde la casa del suscriptor o desde cualquier teléfono a través del número de acceso remoto de llamadas internacionales de Optimum Voice a destinos fuera de EE. UU., Puerto Rico, Canadá y las Islas Vírgenes de EE. UU. con tarifas por minuto. Las tarifas por minuto varían según el destino y se publican en www.optimum.net/voice. Las tarifas por minuto están sujetas a cambio en cualquier momento y las actualizaciones entrarán en vigencia al ser publicadas en optimum.net/voice. Los cargos por llamadas internacionales de Optimum Voice con tarifas por minuto aparecerán en el estado de cuenta de facturación mensual del Suscriptor en el ciclo de consumo correspondiente indicado en el estado de cuenta de facturación (el "Ciclo de consumo"). Las llamadas internacionales de Optimum Voice se facturarán en incrementos de treinta segundos y se redondearán hacia arriba hasta el incremento de treinta segundos más cercano.
IMPORTANTE: el cliente es responsable de la seguridad de su propia cuenta, sistema de telefonía y red, incluida la seguridad de, entre otros, el Centro de intercambio privado ("PBX") para evitar que el PBX se vea comprometido y se realicen llamadas fraudulentas. En caso de que se detecten llamadas fraudulentas, Altice se reserva el derecho a deshabilitar sin previo aviso las llamadas internacionales hasta que el cliente proteja adecuadamente su cuenta, sistema de telefonía (incluido PBX) o red. Los clientes son responsables de todos los cargos en los que incurran por una cuenta, un sistema de telefonía o una red no segura o comprometida.
Altice se reserva el derecho de imponer límites en el saldo impago de cargos por llamadas internacionales de Optimum Voice generados por el Suscriptor durante un ciclo de consumo (el "Límite de llamadas"). Altice tendrá derecho a modificar los límites de llamadas, ya sea a un Suscriptor particular o a todos los Suscriptores, a su exclusivo criterio, y podrá establecer distintos límites de llamadas según el estado de cuenta del Suscriptor. Los límites de llamadas actuales son los siguientes: (i) los Suscriptores cuyas cuentas están al día con el servicio de Optimum Voice por menos de 90 días consecutivos tienen un límite de llamadas de cincuenta dólares ($50) por ciclo de consumo y (ii) los suscriptores cuyas cuentas están al día con el servicio de Optimum Voice por 90 días consecutivos o más tienen un límite de llamadas de cien dólares ($150) por ciclo de consumo. El Suscriptor puede crear "límites de llamadas personales" con los cuales establecen un monto total máximo de cargos por llamadas internacionales de Optimum Voice que se puede acumular durante un ciclo de consumo; dicho monto es menor que el límite de llamadas establecido por Altice. A excepción de lo que se describe a continuación, los Suscriptores no podrán realizar llamadas internacionales de Optimum Voice una vez alcanzado el límite de llamadas o el límite de llamadas personal. Si un Suscriptor se encuentra dentro de los $10 de su límite de llamadas correspondiente, puede realizar llamadas internacionales de Optimum Voice adicionales (el monto de dichos límites está sujeto al criterio de Altice) durante el ciclo de consumo actual realizando un pago por el monto de su límite de llamadas actual más cualquier saldo de cuenta pendiente.
Los Suscriptores pueden utilizar la función de acceso remoto con las llamadas internacionales de Optimum Voice a tarifas por minuto fuera de la residencia del Suscriptor. El Suscriptor comprende que al utilizar la función de acceso remoto para hacer llamadas internacionales de Optimum Voice con tarifas por minuto también se pueden aplicar cargos adicionales de terceros (es decir, pagar cargos de teléfono, cargos de celular o cargos de sistema telefónico de hotel). A partir del 29 de agosto de 2013, los Suscriptores podrán realizar llamadas internacionales a través del servicio de llamadas internacionales de Optimum Voice con tarifas por minuto, sujeto a ciertas excepciones para aquellos Suscriptores inscritos en el plan opcional de llamadas internacionales por minuto de Optimum Voice (según se describe en la sección 3(G) a continuación). Cuando un Suscriptor ya no está inscripto en un plan opcional de llamadas internacionales de Optimum Voice, automáticamente las llamadas internacionales se realizan como llamadas internacionales de Optimum Voice con tarifas por minuto y los cargos se agregarán al estado de cuenta de facturación mensual del Suscriptor. Además, para los Suscriptores inscriptos en un plan opcional de llamadas internacionales de Optimum Voice, las llamadas internacionales que excedan los minutos incluidos en el plan opcional de llamadas internacionales de Optimum Voice o las llamadas internacionales a destinos no incluidos en los planes opcionales de llamadas internacionales de Optimum Voice, se cobrarán según las tarifas por minuto del plan de llamadas internacionales de Optimum Voice y los cargos se agregarán al estado de cuenta de facturación mensual del Suscriptor. Los destinos no incluidos en las llamadas internacionales de Optimum Voice incluyen teléfonos satelitales, números de red global y líneas/destinos de audiotexto
C. Llamada en espera, identificador de llamadas con nombre, llamada en espera con identificador, bloqueador de llamadas anónimas, llamadas salientes privadas, encontrarme, timbre VIP, remarcado automático, bloqueo de identificador de llamadas (*67), devolución de llamada (*69), llamadas entre tres, envío de llamadas, envío de llamadas por ocupado/sin respuesta, momento de envío de llamada, no molestar, teléfono auxiliar, bloqueo de llamadas no deseadas, correo de voz mejorado y llamadas entrantes ilimitadas. Optimum Voice no admite verificación de línea ocupada, interrupción de línea ocupada ni llamadas con asistencia de un operador (lo que incluye llamadas de persona a persona y de estación a estación), servicios de pago ni facturación de terceros. Envío de llamadas y encontrarme no están disponibles fuera del territorio continental de EE. UU., Canadá, Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE. UU.
D. 911 mejorado (E-911) es una función del servicio Optimum Voice que permite a los operadores de emergencia saber el número de teléfono y la dirección de la persona que llama.
Esta función E-911 tiene ciertos requisitos para poder funcionar y también ciertas limitaciones:
i. El número y la dirección que verá el proveedor del servicio de emergencia que maneja la llamada E-911 están vinculados a la dirección de servicio que Altice registra cuando el Suscriptor se inscribe para el servicio. Si el Suscriptor no identifica de manera correcta el lugar donde se encuentra su cable módem con capacidad de voz, o si el cable módem con capacidad de voz es retirado de la dirección de servicio original, es posible que las llamadas al 911 realizadas por el Suscriptor sean mal dirigidas hacia la vivienda equivocada o hacia el proveedor de servicios de emergencias equivocado.
Por lo tanto, para que las llamadas al 911 sean derivadas correctamente, el Suscriptor acepta su responsabilidad de notificar inmediatamente a Altice sobre cualquier cambio en la dirección de servicio.
ii. INFORMACIÓN IMPORTANTE: Sobre mantener su número de teléfono Optimum Voice al mudarse: tenga en cuenta que durante las primeras 72 horas de llegar a la nueva dirección de servicio del Suscriptor, si el Suscriptor marca 911 desde su teléfono Optimum Voice, deberá informar la nueva dirección de servicio (actual) al operador del servicio de emergencias. Esto es necesario para asegurar que los servicios de emergencia se envíen a la nueva dirección de servicio del Suscriptor y no a la antigua dirección de servicio en caso de que el operador del servicio de emergencia quizás no tenga la nueva ubicación registrada en sus registros.
iii. El Servicio Optimum Voice no tiene su propia fuente de energía. Si ocurriere un corte de energía o una interrupción en la red de cable o las instalaciones, el Servicio no funcionará. El Suscriptor reconoce de manera expresa que en dichos casos no podrá realizar ni recibir llamadas, incluidas las llamadas para acceder a los servicios de emergencia del 911.
iv. Si el Suscriptor lo desea, puede comprar una batería de reserva por separado para usar con su cable módem con capacidad de voz en el caso de un corte no relacionado con la red, en http://shop.surfboard.com/optimum-store/.
E. Los suscriptores de Optimum Voice pueden comprar hasta cuatro (4) líneas en su dirección de servicio.
F. Optimum ofrece las siguientes opciones de instalación:
Instalación básica: Altice conectará un (1) teléfono o estación base de telefonía celular a un puerto telefónico disponible activado en el cable módem Optimum Voice correspondiente. Altice no se hace responsable de la conexión de otros teléfonos en la vivienda al cable módem Optimum Voice.
Autoinstalación: Con la autoinstalación, se envía un kit de autoinstalación directamente a la vivienda del Suscriptor o se lo puede buscar en una Optimum Store. Con este kit, el Suscriptor podrá conectar un (1) teléfono o estación base de telefonía celular al cable módem de Optimum Voice.
Cableado de la casa: A elección del Suscriptor, Optimum ofrece una solución de cableado de la casa que permite a los Suscriptores usar Optimum Voice con los enchufes de teléfono ya instalados en la vivienda. Altice se reserva el derecho de determinar la manera de ejecución de la solución de cableado de la casa en la vivienda del Suscriptor. En algunos casos, es posible que Altice tenga que alterar o adaptar el cableado interior del Suscriptor para que se pueda usar Optimum Voice en los enchufes de teléfono existentes. Se puede aplicar un cargo por el cableado de la casa.
Cableado de alarma: Los Suscriptores que desean usar Optimum Voice como la conexión entre su sistema de seguridad del hogar y el monitoreo de la estación central deben solicitar el cableado de alarma.
NOTA: Optimum no ofrece un plan de mantenimiento de cableado. El Suscriptor es el único responsable del mantenimiento de todos los cables y teléfonos dentro de la ubicación de servicio. Optimum resolverá y arreglará los problemas informados por un cargo específico por servicio. El cargo por servicio será determinado según la tarifa vigente en ese momento.
En algunos edificios como los de varias unidades de vivienda, es posible que Optimum no tenga acceso al cableado interior del Suscriptor ubicado dentro del apartamento. En estos casos, Altice tiene derecho de determinar cuál es el mejor método de cableado para la vivienda del Suscriptor, ya sea instalar una cantidad predeterminada de enchufes nuevos en la vivienda del Suscriptor o realizar una instalación básica de Optimum Voice tal como se describe más arriba.
G. Planes opcionales de llamadas internacionales de Optimum Voice. Optimum Voice ofrece los siguientes planes opcionales de llamadas internacionales para llamadas de marcado directo realizadas desde la vivienda del Suscriptor a ubicaciones fuera de EE. UU., Puerto Rico, Canadá y las Islas Vírgenes de EE. UU.
· Plan de llamadas internacionales por minuto de Optimum Voice. A un Suscriptor que elige participar de un plan de llamadas internacionales por minuto de Optimum Voice se le cobrarán las llamadas internacionales de marcado directo y las llamadas remotas según las tarifas por minuto actuales en www.espanol.optimum.net/internationalrates además de la tarifa fija mensual recurrente que el Suscriptor paga por el servicio Optimum Voice. Los Suscriptores pueden utilizar la función de acceso remoto para hacer llamadas internacionales con las tarifas del plan de llamadas internacionales por minuto de Optimum Voice fuera de su residencia, si viajan dentro de los cincuenta estados del país, Puerto Rico, Canadá o las Islas Vírgenes de EE. UU. El Suscriptor comprende que al utilizar la función de acceso remoto para hacer llamadas internacionales, también se pueden aplicar cargos adicionales de terceros (es decir, cargos de teléfonos públicos, cargos de celular o cargos de sistema telefónico de hotel). El plan de llamadas internacionales por minuto de Optimum Voice está sujeto a términos y condiciones específicos que rigen la inscripción del Suscriptor en este plan opcional de llamadas. Puede consultar los términos y condiciones específicos que se aplican al Plan de llamadas internacionales por minuto de Optimum Voice. Altice se reserva el derecho de modificar las funciones del servicio en cualquier momento. El plan de llamadas internacionales por minuto de Optimum Voice solo está disponible para aquellos Suscriptores que se han inscripto continuamente en dicho plan desde el 29 de agosto de 2013. A partir de la cancelación de la inscripción del Suscriptor en el plan de llamadas internacionales por minuto prepago, las llamadas internacionales se cobrarán según las tarifas por minuto del plan de llamadas internacionales de Optimum Voice (que se describen en la sección 3.b. más arriba) y los cargos se agregarán en el estado de cuenta de facturación mensual del Suscriptor. Las tarifas por minuto del plan de llamadas internacionales de Optimum Voice (que se describen en la sección 3.b) no están disponibles para aquellos Suscriptores inscriptos en el plan de llamadas internacionales por minuto de Optimum Voice.
i. Plan de llamadas Optimum Voice World. El plan de llamadas Optimum Voice World ya no está disponible para nuevas inscripciones. Los suscriptores inscritos actualmente al plan de llamadas Optimum Voice World pasarán a formar parte del plan de llamadas internacionales por minuto Optimum Voice descrito anteriormente antes del 1 de junio de 2016 (1 de marzo de 2016 en algunas áreas). Puede acceder a los términos y condiciones específicos del plan de llamadas Optimum Voice World aquí.
ii. Otros planes opcionales de llamadas internacionales de Optimum Voice. Altice puede ofrecer, ocasionalmente, otros planes opcionales de llamadas internacionales. Estos planes pueden además estar sujetos a términos y condiciones específicos y Altice tiene derecho a realizar cambios en cualquier momento. Se aplican términos y condiciones específicos a estos planes de llamadas internacionales.
H. Optimum Voice podrá, de vez en cuando, ofrecer funcionalidades o funciones de servicio adicionales. Podrá obtener información sobre estas funciones a través de la página de inicio de Optimum Voice. Estas funciones pueden estar sujetas a términos y condiciones específicos y cambios en cualquier momento por parte de Altice.
I. Optimum Voice asociará el nombre del Suscriptor que aparece en la cuenta de Altice con el número de teléfono Optimum Voice en relación con los servicios de búsqueda de Nombre de la persona que llama (CNAM) provisto por Optimum Voice y otros proveedores de servicios de comunicaciones para todas las llamadas realizadas desde cualquiera de los números de teléfono Optimum Voice de la cuenta. En el caso de que el Suscriptor desee modificar el nombre de la persona que llama, el Suscriptor acepta lo siguiente: la información para el nombre de la persona que llama no representará de forma errónea ni falsa a ninguna persona o compañía; la información para el nombre de la persona que llama no contendrá información falsa y representará de manera correcta el nombre de la persona que se suscribe al servicio y que se incluye en el listado de directorio; la información para el nombre de la persona que llama no incluirá lenguaje abusivo, difamatorio, vulgar, obsceno, racista o cualquier otro tipo de lenguaje que sea inaceptable para cualquier persona o entidad según lo determine Altice o la editorial a su entera discreción; y la información para el nombre de la persona que llama deberá cumplir con todas las leyes, reglas y regulaciones aplicables.
Limitaciones del Servicio Optimum Voice:
A. Interrupciones en el servicio: el módem de Optimum Voice funciona con energía eléctrica y no funcionará en el caso de un corte de energía o si la conexión de banda ancha se ve interrumpida o no funciona. En caso de cortes de energía, el módem y todos los teléfonos y servicios conectados dejarán de funcionar. Los cortes de electricidad interrumpirán el servicio 911 mejorado y el uso de Optimum Voice como conexión entre un sistema de seguridad de su hogar y los servicios de monitoreo central. El Suscriptor puede elegir comprar una batería de reserva para usar en el caso de una interrupción no relacionada con la red en http://shop.surfboard.com/optimum-store/.
B. Sistemas de seguridad del hogar: si el Suscriptor tiene un sistema de seguridad del hogar con monitoreo central y elige nuestra opción de cableado de alarma, Optimum Voice se instalará de manera que pueda estar disponible para usar con dicho sistema. Si bien Optimum Voice suministrará una conexión que permitirá el funcionamiento del sistema de seguridad en el hogar del Suscriptor, Optimum Voice no garantiza que ningún sistema de este tipo se encuentre en condiciones de funcionamiento completas después de la instalación de Optimum Voice. Como tal, es obligación del Suscriptor comunicarse con su proveedor de sistema de seguridad del hogar para informarle sobre la instalación de Optimum Voice y cualquier cambio en el número de teléfono y para solicitar una prueba de funcionamiento de dicho sistema inmediatamente después de la instalación del servicio Optimum Voice. Además, es responsabilidad del Suscriptor verificar su sistema regularmente. En el caso de un corte de energía o interrupción en la red (ya sea no planificada o por tareas de mantenimiento), su servicio Optimum Voice, y cualquier sistema de seguridad del hogar que use Optimum Voice para conectarse a la estación central de monitoreo, no funcionará. Si el Suscriptor lo desea, puede comprar una batería de reserva por separado para usar con su cable módem con capacidad de voz en el caso de un corte no relacionado con la red, en http://shop.surfboard.com/optimum-store/.
Como cualquier otro proveedor de servicios de comunicaciones, no declaramos que nuestro servicio sea infalible. Además, Altice prohíbe el uso de Optimum Voice como la conexión entre sistemas de alerta médica y estaciones centrales de monitoreo, y no se conectará con dichos servicios ni ofrecerá asistencia técnica para la conexión.
C. Limitaciones en llamadas con asistencia de un operador: en este momento, el servicio Optimum Voice no ofrece algunos servicios con asistencia de un operador como verificación de línea ocupada, interrupción de línea ocupada y llamadas con asistencia de un operador (lo que incluye llamadas de persona a persona y de estación a estación), servicios de código de marcado (10-10-XXX), servicios de pagos (servicios 900 y 976), llamadas por cobrar y facturación de terceros.
5. Equipos requeridos: el servicio Optimum Voice requiere un cable módem con capacidad de voz. Altice proporcionará un cable módem con capacidad de voz durante el tiempo que el Suscriptor sea un Suscriptor de Optimum Voice (se pueden aplicar cargos por módem) o hasta que Altice cambie el servicio ofrecido. Si el servicio Optimum Voice u Optimum Online es cancelado por cualquier motivo, se solicitará al Suscriptor que devuelva el cable módem con capacidad de voz (salvo los módems comprados) provisto por Altice dentro de los treinta (30) días, de lo contrario se le cobrará un cargo por equipo igual al cargo impuesto por Altice al momento en que el cable módem con capacidad de voz fue provisto por Altice.
6. Listado de directorio: Optimum Voice ofrece la opción de listado de directorio. Acceda a los detalles en voice.optimum.net/Features/DirectoryListing.
7. Incorporación de Condiciones Adicionales para OOL y Condiciones Adicionales para Optimum TV: cuando corresponde, los servicios de Optimum Voice se ofrecen como un servicio adicional del Servicio Optimum Online y/o el Servicio Optimum TV de Altice. El Suscriptor acepta que, según corresponda, las Condiciones Adicionales para OOL o las Condiciones Adicionales para Televisión se aplicarán a los Servicios Optimum Voice. Las Condiciones Adicionales para OV prevalecerán en el caso de que surgiera algún conflicto con las Condiciones Adicionales para OOl o las Condiciones Adicionales para Televisión.
8. Usos prohibidos: el servicio Optimum Voice puede usarse únicamente como servicio de voz residencial y no se puede utilizar con fines comerciales, los que incluyen, entre otros, servicios de comercialización telefónica, servicios de centros de llamadas, transcripción médica o envío de faxes. Además, no se permite el uso de Optimum Voice para/por reventa del servicio, uso comercial, fines de comercialización telefónica, uso a gran escala, remarcadores, marcadores automáticos, marcadores predictivos ni aplicaciones de devolución de llamada. Optimum Voice se ofrece para su uso residencial normal de manera consistente. Por ejemplo, los planes de voz ilimitados deben usarse para diálogos en vivo continuos entre el suscriptor y un tercero. Algunas otras actividades con el uso consistente excesivo, patrones de llamadas inusuales, el uso del desvío de llamadas o cualquier otra función de llamadas para hacer llamadas salientes y la falta de actividad de diálogo continua puede considerarse como un indicativo de uso que no es consistente con el uso normal del servicio y un incumplimiento de estas condiciones de servicio.
Vigente a partir del 28 de septiembre de 2018