ESTOS TÉRMINOS CONTIENEN UN ACUERDO DE ARBITRAJE VINCULANTE QUE AFECTA SUS DERECHOS, INCLUIDA LA RENUNCIA A LAS ACCIONES LEGALES COLECTIVAS Y AL JUICIO CON JURADO. ESTE ACUERDO TAMBIÉN CONTIENE UNA CLÁUSULA QUE CONTEMPLA LA RENUNCIA AL DERECHO DE ARBITRAJE. LÉALO DETENIDAMENTE.
CSC Holdings, LLC, en nombre de sus filiales y subsidiarias autorizadas a proveer los servicios indicados en el presente acuerdo ("Altice"), se complace en ofrecerle a usted su servicio Optimum TV ("Optimum TV" o los "Servicios") de conformidad con estos términos y condiciones, los cuales incluyen e incorporan los Términos y condiciones generales de servicio y el Aviso de privacidad del cliente, y sus eventuales modificaciones.
- Pago:
Los cargos por un mes de Servicios, incluidos los depósitos y los cargos por instalación y equipos, más los cargos proporcionales, si hubiere, correspondientes a períodos facturados anteriormente se pagan con la instalación de los Servicios. A partir de ese momento, el Suscriptor acepta pagar cargos mensuales recurrentes por Servicio y por Equipos (si hubiere) por adelantado, incluidos todos los cargos correspondientes, impuestos, tasas reguladoras, cargos de franquicia, recargos (incluido un recargo por programación deportiva y transmisión de televisión) y otros cálculos gubernamentales, antes de la fecha indicada en la factura del Suscriptor. Los cargos por Servicios no recurrentes o los cargos por Equipos se verán reflejados en la factura posterior del Suscriptor según las tarifas vigentes en ese momento. Por ejemplo, se cobrarán mensualmente al Suscriptor los servicios como On Demand u otros servicios solicitados que se cobran por uso real, y las funciones que se ofrezcan como parte de los Servicios, como por ejemplo, ofertas de DVR, o aquellos pedidos que se hayan realizado durante el mes anterior. El Suscriptor debe pagar todos los cargos mensuales legítimos como se detallan en la factura mensual de Altice y/o notificar a Altice sobre todos los cargos controversiales dentro de los treinta (30) días a partir de la fecha de recepción de la factura o dentro de lo que estipule la ley correspondiente. Si no se pagan los cargos facturados (incluidos los cheques que sean devueltos por no tener fondos suficientes) es posible que se interrumpa el servicio, que deba devolverse todo el Equipo y/o que se aplique una multa por pago atrasado o cargo por servicio. Se puede cobrar un cargo adicional en caso de que un cheque no sea aceptado por fondos insuficientes. En caso de que deban tomarse medidas de cobro, es posible que se aplique un cargo por cobro. Si el Suscriptor tiene más de una cuenta (comercial o residencial) de Altice, se interrumpirá el servicio de Altice en todos los domicilios registrados en caso de que una cuenta permanezca impaga.
Si el Suscriptor decide efectuar pagos automáticos recurrentes con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cámara de compensación automatizada, el Suscriptor autoriza el cobro de dichas cuentas por parte de Altice. En caso de no recibir una factura, el Suscriptor no queda eximido de obligación de pago. La falta de pago del saldo total a la fecha de vencimiento constituirá un incumplimiento del presente Acuerdo y puede ser motivo de terminación del Servicio, retiro de los Equipos del domicilio del Suscriptor y/o imposición de un cargo por pago atrasado ("Cargo por pago atrasado"), de conformidad con las leyes vigentes. Los Cargos por pago atrasado impuestos al Suscriptor constituirán un cálculo anticipado razonable de los costos de administración de cuentas atrasadas. El Cargo por pago atrasado no constituye un interés, un cargo por servicio de crédito ni un cargo financiero.
Cargos mensuales: La suscripción mensual comienza el primer día posterior a la fecha de instalación y se renueva en forma mensual, a partir del primer día del próximo período de facturación asignado hasta la cancelación por parte del cliente. Los cargos por servicio mensuales se facturarán al inicio del período de facturación asignado y todos los meses a partir de entonces, hasta que usted cancele sus Servicios. LOS PAGOS NO SE REEMBOLSAN Y NO SE ENTREGAN REEMBOLSOS NI CRÉDITOS POR PERÍODOS DE SUSCRIPCIÓN UTILIZADOS PARCIALMENTE.
Usted puede cancelar Servicios por un período hasta el último día del período de facturación anterior al período de servicio que desea cancelar, y la cancelación tendrá vigencia al finalizar el período de facturación en curso. El acceso a los Servicios se continuará proporcionando, de ser posible, en el domicilio solicitado o, si se muda, en el nuevo domicilio, si este se encuentra en un área con servicio de Altice (sujeto a cargos de instalación).
- Servicios de proveedores externos:
Además de ofrecer servicios de programación de video, otros servicios relacionados con video y servicios de televisión interactiva, la caja de cable digital de Altice puede ofrecer servicios comerciales y de otro tipo, además de acceso a ciertos productos de la marca Altice, como Optimum Select. A través de estas otras funciones puede suscribirse o acceder a otros servicios y realizar otro tipo de transacciones relacionadas con el comercio electrónico. El Suscriptor acepta que es posible que incurra en gastos por el uso de estos servicios o por otras formas de comercio electrónico (es decir, se incurrirá en gastos como resultado de acceder a determinada información o de acceder o suscribirse a ciertas ofertas a través de estas funciones). Todos estos cargos, incluidos los impuestos correspondientes, deberán ser pagados por el Suscriptor a los Servicios y no son responsabilidad de Altice.
- Propiedad de Altice:
Todos los equipos, que incluyen, entre otros, todos los cables, amplificadores, caja de cable digital, CableCards, tarjetas inteligentes, tarjetas de acceso, controles remotos, baterías de reserva, módems, enrutadores y teclados distribuidos a y/o instalados para su uso en el lugar de negocio del Suscriptor por o en nombre de Altice ("Equipos") son de propiedad de Altice, a excepción de todo el cableado del lado del punto de demarcación del Suscriptor en la ubicación de servicio del Suscriptor, instalado por Altice o por el Suscriptor, que será propiedad del Suscriptor y no Equipo de Altice, y la reparación y el mantenimiento de dicho cableado será responsabilidad del Suscriptor, a menos que el Suscriptor y Altice acuerden lo contrario. El punto de demarcación se refiere al punto que se encuentra (aproximadamente) a doce (12) pulgadas por fuera de donde ingresa el cable a la ubicación de servicio del Suscriptor. Ninguno de los Equipos se convertirá en instalación fija y la distribución, la instalación y/o el uso del Equipo, incluidas, entre otros, las cajas de cable y/o los decodificadores, no constituirán un alquiler de dicho Equipo. La propiedad de Altice se pone a disposición para el servicio en una ubicación de servicio específica y no debe utilizarse fuera del lugar sin la autorización de Altice. El Suscriptor debe devolver todos los Equipos en el momento de la sustitución de uso o la finalización del Servicio. De lo contrario, estará sujeto a un cargo a determinar según la lista de cargos de Altice en vigencia en ese momento por equipos no devueltos; monto que deberá pagarse de inmediato. El Suscriptor acepta pagar dicho cargo en caso de pérdida (por robo o alguna otra circunstancia), daño o destrucción de los Equipos. Para obtener más información sobre reparación de Equipos y la responsabilidad financiera por la reparación de Equipos, consulte la Sección 5.
- Interrupción del servicio:
Bajo ninguna circunstancia Altice será responsable de las fallas o la interrupción de transmisiones de programas o del servicio que se produzcan, en parte o en su totalidad, por circunstancias que escapan al control razonable de Altice. Sujeto a las leyes vigentes, se otorgará crédito por cortes del servicio bajo determinadas circunstancias. En los casos en que se registre una interrupción de programas o del servicio durante más de 24 horas seguidas (o el tiempo estipulado por las leyes estatales), Altice, al recibir la debida notificación del Suscriptor sobre dicha falla o interrupción, otorgará al Suscriptor un crédito prorrateado en relación con la falla o interrupción, o bien, a su discreción, proporcionará programación alternativa durante la interrupción de un programa en lugar del crédito. Altice no será responsable de ningún daño indirecto o resultante.
- Reparación del Equipo de Altice:
Altice reparará o reemplazará todo el Equipo defectuoso (sin incluir el reemplazo de baterías) según el cronograma de precios aplicable, siempre y cuando el daño no haya sido provocado por la manipulación o el uso indebido o erróneo del equipo por parte del Suscriptor. Altice tiene el derecho de asumir que el Suscriptor manipuló o utilizó el equipo de forma indebida en caso de que el Suscriptor solicite una reparación o un reemplazo más de dos veces en un periodo de doce (12) meses o más de tres veces en un periodo de veinticuatro (24) meses, y no tendrá obligación de realizar ninguna reparación ni reemplazo. Altice no será responsable del mantenimiento ni de la reparación de equipos provistos por el Suscriptor, incluyendo, entre otros, televisores, sintonizadores QAM, reproductores de DVD, VCR u otro equipo de video, controles remotos, teclados, consolas de video juego, dispositivos de grabación/reproducción (TiVO, Moxi), estéreos u otro equipo de audio, teléfonos o conmutadores A/B. Se puede aplicar un cargo por servicio si el daño al equipo de Altice es causado por el uso negligente o indebido o si no se detecta ningún desperfecto en el sistema o el equipo de Altice. Además, se puede aplicar un cargo por equipo por la reparación o reemplazo en caso de pérdida, robo o daño del mismo. Altice no emite garantía alguna respecto del Equipo o Servicio provisto por Altice ni respecto de la compatibilidad de los Equipos con cualquier equipo provisto por el Suscriptor.
- Propiedad del Suscriptor:
Altice no asume responsabilidad alguna y no tendrá ningún tipo de obligación por la condición o reparación de ningún equipo y/o software provisto por el Suscriptor, a excepción de las actualizaciones necesarias de software o firmware que Altice realizará automáticamente de forma directa en el equipo provisto por el Suscriptor según sea necesario para el suministro de los servicios de Altice. El Suscriptor es responsable del mantenimiento y reparaciones del equipo y/o software de su propiedad. El Suscriptor también es responsable de la reparación y el mantenimiento del cableado interior en la ubicación de servicio, a menos que se acuerde lo contrario entre el Suscriptor y Altice. Altice no es responsable de las pérdidas o problemas de recepción del Servicio de Altice debido al mal funcionamiento, defectos o problemas de cualquier índole en el equipo proporcionado por el Suscriptor.
- Impuestos:
El Suscriptor acepta pagar cualquier impuesto local, estatal o federal aplicable a los Servicios, el Equipo o la instalación o cualquier cargo por servicio en el que se incurra con respecto a los mismos.
- Reproducción de programas:
no está permitido hacer copias de programas, a excepción de lo permitido por ley. Solo puede ver programación en su ubicación de servicio según el nivel de servicio y paquete de programación al que se suscriba.
- Derechos de Altice:
- Altice no tiene obligación de monitorear el contenido o los servicios a los que se accede mediante la caja de cable digital o el sistema de cable de Altice. No obstante, el Suscriptor acepta que Altice tiene el derecho a monitorear electrónicamente el contenido de forma periódica y a divulgar toda la información necesaria para cumplir con cualquier ley o regulación a fin de operar sus servicios de programación y datos de forma adecuada, o para la protección propia o de sus Suscriptores.
- Altice tendrá el derecho de determinar según su exclusivo criterio qué constituye un uso "inadecuado" de los sistemas, equipos y servicios de Altice.
- Cuidado de la propiedad de Altice:
El Suscriptor acepta que ni él ni ninguna otra persona (salvo personal autorizado por Altice) abrirá, manipulará, arreglará, alterará ni quitará ningún Equipo del punto de instalación inicial del servicio sin el consentimiento de Altice. Cualquier alteración, manipulación, remoción, etc. o el uso del equipo que permita la recepción de Servicios sin autorización o la recepción de Servicios en una cantidad de salidas no autorizadas, o en ubicaciones no autorizadas constituye un robo del servicio y está prohibido.
- Acceso a la propiedad del Suscriptor:
El Suscriptor autoriza a Altice y a sus empleados, agentes, contratistas y representantes a acceder o ingresar a su propiedad en horario razonable para instalar, inspeccionar, realizar tareas de mantenimiento y/o reparar los Equipos provistos por Altice, y, al finalizar el Servicio, retirarlos de su propiedad. En caso de que Altice no retire el Equipo, esto no se considerará un abandono de la propiedad sobre él.
- Asignación o transferencia:
Este Acuerdo y el Equipo proporcionados por Altice no pueden ser transferidos ni asignados por el Suscriptor sin previa autorización por escrito de Altice.
- Terminación por bancarrota:
Altice puede finalizar su servicio inmediatamente en caso de que el Suscriptor efectuara una cesión a nombre de sus acreedores o se presente una declaración voluntaria o involuntaria por o a nombre del Suscriptor según cualquiera de las leyes aplicables con el fin de adjudicar al Suscriptor el estado de bancarrota o de iniciar una convocatoria de acreedores.
- Finalización del servicio por parte del Suscriptor:
A menos que se cancele por cualquier medio, este Acuerdo se renovará automáticamente mes a mes. El Suscriptor acepta que luego de la renovación todos los precios quedan sujetos a cambios. El suscriptor tiene el derecho de finalizar el servicio en cualquier momento mediante notificación a Altice. En caso de que elija finalizar el servicio, el Suscriptor deberá pagar por el servicio conforme a la Sección 1.
- Terminación por parte de Altice:
Altice puede, a su exclusivo criterio, terminar este Acuerdo y retirar el Equipo por cualquier motivo, lo que incluye a modo enunciativo pero no limitativo, si el Suscriptor o cualquier usuario de la cuenta o los servicios del Suscriptor violan o no cumplen este Acuerdo y/o cualquiera de las condiciones de servicio y acuerdos de Altice o Proveedores externos incorporados en el presente mediante referencia, en todos los casos como se determina a exclusivo criterio de Altice en buena fe. Motivos adicionales para la terminación incluyen, por ejemplo, cuando el emisor de la tarjeta de crédito de un Suscriptor se rehúsa a cobrar los cargos correspondientes o no se puede emplear otro medio de pago.
- Violaciones de este Acuerdo:
Se considerará una violación de este Acuerdo si el Suscriptor o cualquier usuario de la cuenta o los servicios del Suscriptor (1) participa en alguna conducta prohibida por el presente Acuerdo (o por cualquiera de los términos y condiciones incorporados en el presente mediante referencia); o (2) no participa en una conducta que este Acuerdo exige, cada caso se determinará a discreción de Altice en buena fe. Además, sin importar que la conducta establecida a continuación esté prohibida por el presente Acuerdo, se considerará una violación de este Acuerdo, si:
- El Suscriptor o cualquier usuario de la cuenta o los servicios del Suscriptor no cumple con las reglas y regulaciones de Altice o no paga los cargos facturados;
- El Suscriptor o cualquier usuario de la cuenta o los servicios del Suscriptor no proporciona información de inscripción precisa o la información obligatoria en el proceso de inscripción es incorrecta, incompleta o faltante;
- El Suscriptor o cualquier usuario de la cuenta o los servicios del Suscriptor se involucra en alguna actividad ilegal o prohibida en relación con el uso de cualquier servicio Optimum;
- El Suscriptor o cualquier usuario de la cuenta o los servicios del Suscriptor acosa a algún empleado o agente de Altice, lo amenaza o abusa de este;
- El Suscriptor o cualquier usuario de la cuenta o los servicios del Suscriptor se niega a proporcionar a Altice acceso razonable a la ubicación de servicio o se niega a permitir que Altice diagnostique y/o resuelva un problema del servicio cuando es necesario dicho acceso o interacción con el cliente para proporcionar la atención adecuada al cliente; o
- La cantidad de asistencia técnica y/o al cliente solicitada por el Suscriptor o cualquier usuario de la cuenta o los servicios del Suscriptor es excesiva a discreción de Altice en buena fe.
- Efecto de la terminación por parte de Altice:
El Suscriptor acepta que en caso de terminación por parte de Altice, de conformidad con la Sección 15, Altice y todos los Proveedores externos no tendrán ninguna obligación legal ante el Suscriptor o cualquier usuario de la cuenta o los servicios del Suscriptor. En caso de que Altice no retire el Equipo, esto no se considerará un abandono de la propiedad sobre este. El Suscriptor deberá pagar todos los honorarios de cobro y de los abogados a Altice en el caso de que este considere necesario iniciar acciones de cobro o preservar y proteger sus derechos de acuerdo con lo estipulado en el presente Acuerdo.
Además, a menos que la ley lo prohíba de forma expresa, el Suscriptor entiende y acepta que en caso de terminación por parte de Altice, de conformidad con la Sección 15, Altice, a su entera discreción de buena fe, puede declinar o rechazar una nueva solicitud de servicio o bloquear el acceso a cualquiera de los componentes de los Servicios Optimum o el uso de estos por parte del Suscriptor o cualquier exusuario de la cuenta o los servicios del Suscriptor.
- Otras funciones, características y herramientas:
Altice podrá, de vez en cuando, ofrecer características, funciones y herramientas adicionales, como DVR en la red. Estas características, funciones y herramientas podrían estar sujetas a condiciones de uso específicas (disponibles haciendo clic aquí) y a cambios o cancelación en cualquier momento por parte de Altice.
- Programación:
- Sin perjuicio de cualquier estipulación en contrario en el presente, el Servicio, que incluye, entre otras cosas, toda programación, servicios de programas, paquetes de programas, cantidad de canales, asignación de canales, canales de transmisión, servicios interactivos, ofertas de datos y otros servicios están sujetos a cambios conforme a las leyes vigentes. Los servicios VOD y Pay Per View no se encuentran disponibles para clientes comerciales. El Suscriptor reconoce y acepta que no tiene derecho a recibir, y Altice no tiene obligación de brindar, ningún canal o servicio de programación particular como parte del Servicio de Altice y que el Suscriptor no participa de este acuerdo ni compra un Servicio de Altice en relación con una expectativa o promesa (ya sea explícita o implícita) de que cualquier servicio de programación o conjunto de servicios de programación estarán incluidos como parte del Servicio de Altice.
- Sin perjuicio de cualquier estipulación en contrario en el presente, y para despejar cualquier duda, en caso de que una programación en particular no esté disponible, ya sea de forma temporal o permanente, debido a una disputa entre Altice y un tercero, Altice no será responsable de compensación, daños (incluidos la pérdida o daño compensatorio, directo, indirecto, especial, punitivo o consecuente), créditos o reembolsos, o multas por la programación omitida o perdida. El único recurso del Suscriptor en dicho caso será la finalización del Servicio de conformidad con las condiciones en la Sección 14. Las disposiciones de este párrafo no se aplicarán a la programación a la que un Suscriptor se suscribe "a la carta" (es decir, canales que no forman parte de un paquete o nivel); sin embargo, en dicho caso el Suscriptor solo tendrá derecho a un crédito proporcional de los montos prepagados por la programación específica a la que el Suscriptor se suscribe "a la carta".
- Cotizaciones:
Todas las cotizaciones están sujetas a cambios conforme a las leyes aplicables. Las cotizaciones del Servicio, Equipo, instalación y todos los demás servicios relacionados de acuerdo con el presente documento están sujetas a cambio según las leyes aplicables. Los suscriptores podrían incurrir en cargos adicionales por usar determinadas funciones del servicio que no estén incluidas en los cargos de suscripción mensuales de Altice.
- Cargo por pago atrasado:
si su cuenta presenta un saldo impago por treinta (30) días, se incluirá un mensaje recordatorio en su resumen de cuenta. Si no se recibe el pago por el saldo adeudado, se le puede cobrar un cargo por pago atrasado además de su saldo impago. Si su cuenta permanece impaga, es posible que se desconecte el Servicio. Para evitar cargos por pago atrasado, pague su factura a tiempo.
- Descargo de responsabilidad:
Altice no asume responsabilidad alguna por ningún programa, servicio o información distribuida a través del sistema de cable o la caja de cable digital de Altice, a menos que se trate de contenido producido a nivel local por Altice. Altice no será responsable de ningún producto, mercancía o premio promocionado o comprado a través del uso del sistema de cable o caja de cable digital de Altice, a menos que dicho producto, mercancía o premio sea proporcionado directamente por Altice.
- Control parental:
la función de control parental está disponible si desea evitar que los niños miren cierta programación. Puede aplicar el control parental a los canales bloqueando el número de canal y/o, en la caja de cable digital, por calificación de programa. Consulte el manual proporcionado con su servicio para obtener instrucciones sobre cómo implementar y monitorear las funciones de control parental. Si desactiva el control parental, incluso para un canal o evento, esto desactivará la función de control parental para todos los otros canales bloqueados anteriormente. Deberá volver a activar el control parental para volver a bloquear los canales deseados. Se recomienda verificar ocasionalmente que la función de control parental esté activada y en funcionamiento.
- Limitación de responsabilidad:
El Suscriptor acepta expresamente que el uso de los Servicios y Equipos, además de la compra o uso de cualquier servicio o producto de terceros proporcionado o con acceso a través del Servicio, corre por su propia cuenta y riesgo y reconoce que este Servicio y estos Equipos se proporcionan "tal como están" y con "disponibilidad actual" para uso por parte del Suscriptor, sin garantía alguna, ya sea expresa o implícita. Ni Altice ni los proveedores externos de servicios o productos ofrecen garantías con respecto a cualquier producto o servicio ofrecido a través del Servicio, y Altice no participará ni será responsable de monitorear ninguna transacción entre el Suscriptor y los proveedores externos de productos o servicios. A menos que se especifique lo contrario en este Acuerdo, Altice y sus proveedores no tendrán obligación legal ante el Suscriptor o un tercero por:
- cualquier pérdida o daño directo, indirecto, especial, punitivo o consecuente, incluyendo la pérdida de beneficios, pérdida de ganancias, pérdida de oportunidades comerciales y lesiones personales (incluida la muerte), que resulte de o se relacione de otro modo con el uso de los Equipos, los Servicios de Altice, o cualquier otro servicio relacionado, incluyendo, entre otros, cualquier daño producido o causado por la confianza en o el uso de dichos equipos o servicios por parte del Suscriptor, o por errores, omisiones, interrupciones, defectos, demoras de operación, transmisión o falla en el funcionamiento de los equipos o servicios; y
- cualquier pérdida, reclamación, daño, gasto, obligación o costo (incluyendo costas judiciales) que resulte de o se relacione de otro modo con cualquier acusación, demanda, juicio u otro procedimiento en base a un argumento de que el uso del Equipo o de los Servicios de Altice, o cualquier otro servicio relacionado, por parte del Suscriptor o un tercero infringe los derechos de autor, patente, marca comercial, secreto comercial, confidencialidad, privacidad u otros derechos de propiedad industrial o intelectual, o derechos contractuales de cualquier tercero.
Esta limitación se aplica a los actos, omisiones, negligencia y negligencia grave de Altice, sus directivos, empleados, agentes, contratistas o representantes que, a falta de esta disposición, originarían una causa de acción contra Altice en virtud de un contrato, acuerdo extracontractual o cualquier otra doctrina legal.
- Actividades y usos prohibidos:
El Suscriptor no puede utilizar los Equipos o Servicios de Altice para actividades ilegales o inadecuadas, ni participar de otro modo en dichas actividades en el curso de su relación con Altice, incluidas, entre otras:
- invadir la privacidad de otra persona; usar ilegalmente, poseer, publicar, transmitir o difundir material obsceno, profano o pornográfico; publicar, transmitir, distribuir o difundir contenido que sea ilegal, intimidatorio, abusivo, acosador, injurioso, calumnioso, difamatorio, o de cualquier otro modo ofensivo o inaceptable;
- redistribuir o retransmitir el Servicio, o parte de este, o transmitir o distribuir el Servicio, o parte de este, a personas ajenas a la ubicación de servicio en su cuenta;
- modificar, interferir o manipular indebidamente los Equipos de Altice, incluyendo sin limitaciones, alterar el sello de la caja de cable digital, la tarjeta de acceso o cualquiera de los servicios de Altice;
- conectar o agregar equipos al Servicio con la intención de distribuir el servicio de manera no autorizada;
- limitar, impedir o de algún modo afectar la capacidad de otra persona de usar o disfrutar de cualquier servicio de Altice, o el Servicio;
- revender el servicio o los servicios de Altice;
- realizar un esquema de pirámide u otro esquema ilegal;
- hacerse pasar por una persona o entidad o falsificar la firma manual o digital de otra persona; o
-
acosar, amenazar o insultar de otra manera a los empleados de Altice o a sus agentes.
Participar en una o más de estas actividades podría acarrear la terminación de este Acuerdo. Bajo ninguna circunstancia esta sección 23 limitará los derechos de terminación de Altice de conformidad con cualquier otra disposición de este Acuerdo.
- Requisitos de licencia:
El Suscriptor acepta cumplir con todos los requisitos de licencia de usuario final relativos a los Servicios a los cuales accede según lo estipulado en el presente Acuerdo. El Suscriptor no puede descompilar, realizar ingeniería inversa, desensamblar, modificar, crear trabajos derivados ni obtener ningún código fuente de los Servicios, o parte de ellos, incluido el software de Altice o de terceros disponible a través de o en relación con el Servicio. Usted acepta no eliminar, alterar u ocultar ninguna identificación de producto, de propiedad, de derechos de autor u otro aviso de propiedad intelectual incluido o incorporado al Servicio. El Suscriptor reconoce y comprende que puede ser responsable de licencias de música adicionales o cargos por derechos de autor por música contenida en uno o todos los Servicios.
- Altice no será responsable de:
La información que el Suscriptor envíe mediante el uso de las funciones del Equipo de Altice. Dicho envío se realiza a cuenta del Suscriptor y Altice no será responsable de las reclamaciones, pérdidas, daños, demandas o procedimientos judiciales que resultaran de dichas acciones por parte del Suscriptor. Sin perjuicio de lo anteriormente mencionado, el Suscriptor reconoce y acepta que Altice no será responsable del uso de información del Suscriptor que se proporcione a terceros en relación con el uso por parte del Suscriptor de Optimum Select u otros servicios o funciones de terceros disponibles a través del Servicio. Altice no será responsable de ningún error, pérdida o interrupción en relación con el uso por parte del Suscriptor del Servicio y cualquier función o funcionalidad de este, incluyendo, servicio intermitente, eliminaciones erróneas, fallas o mal encauzamiento de las grabaciones y la imposibilidad de programar grabaciones.
- Seguridad:
- Usted es responsable de cualquier mal uso de los Equipos y Servicios de Altice, o de servicios de terceros que usted haya contratado, incluso si la actividad inadecuada fue realizada por un amigo, familiar, invitado, empleado o Suscriptor con acceso a su cuenta. Por lo tanto, debe tomar medidas para asegurarse de que otras personas no obtengan acceso no autorizado a los Equipos y Servicios de Altice o servicios de terceros. Por ejemplo: debe salvaguardar cualquier red inalámbrica que se use en relación con el Servicio mediante la solicitud de contraseñas o medidas similares para limitar el acceso a dicha red.
- Usted acepta mantener la seguridad y confidencialidad de cualquier nombre de usuario y contraseña de Optimum o credenciales similares que le otorguen acceso a los Servicios. También acepta no revelar dichas credenciales a ningún tercero. Sin perjuicio de lo anterior, usted acepta que no revelará dichas credenciales a terceros para permitirles acceder a los Servicios o a la programación que puedan estar disponibles fuera de su dirección de servicio a través de servicios TV Everywhere.
- Los Equipos, Servicio o servicios de terceros no pueden utilizarse para poner en peligro la seguridad de otro usuario o para intentar obtener acceso a la computadora, software o datos de otra persona sin el conocimiento y autorización de dicha persona. Tampoco se pueden utilizar para intentar eludir la autenticación de usuario o seguridad de cualquier servidor, red o cuenta. Se prohíbe el uso o distribución de herramientas diseñadas para comprometer la seguridad.
- Declaración de privacidad:
Consulte el Aviso de privacidad del cliente de Altice para obtener una descripción detallada de las prácticas de privacidad de Altice y de qué manera afectan su uso del Equipo y Servicios de Altice.
- Subtitulado electrónico:
Puede encontrar información sobre problemas con el subtitulado electrónico si hace clic aquí.
- Arbitraje:
Con excepción de los casos que se detallan en la cláusula "Reclamos excluidos", todas las controversias que surgieran entre usted y Altice, incluidos sus respectivas compañías matrices, subsidiarias, filiales, directores, directivos, empleados, agentes, antecesores y sucesores, serán resueltas por arbitraje obligatorio de manera individual, según lo estipulado en esta cláusula de arbitraje.
Resolver una disputa con Altice a través de un proceso de arbitraje significa que usted tendrá derecho a una audiencia imparcial ante un mediador neutral en lugar de un juez o un jurado. AL CELEBRAR EL PRESENTE CONTRATO, USTED Y ALTICE RENUNCIAN AL DERECHO DE UN JUICIO CON JURADO Y DE PARTICIPAR EN UNA DEMANDA COLECTIVA O REPRESENTATIVA.
SI USTED ES UN SUSCRIPTOR EXISTENTE DURANTE AL MENOS 30 DÍAS ANTES DE LA FECHA DE ENTRADA EN VIGENCIA DEL PRESENTE ACUERDO Y CELEBRÓ ANTERIORMENTE UN ACUERDO DE ARBITRAJE CON ALTICE, LAS CONDICIONES DE ESTA CLÁUSULA DE ARBITRAJE YA SON APLICABLES EN SU CASO. SI SE CONVIRTIÓ EN SUSCRIPTOR DENTRO DE LOS 30 DÍAS POSTERIORES A LA FECHA DE ENTRADA EN VIGENCIA DE ESTE ACUERDO, Y NO DESEA ACEPTAR ESTA CLÁUSULA DE ARBITRAJE, DEBERÁ NOTIFICARLO A ALTICE POR ESCRITO ENVIÁNDONOS UN CORREO ELECTRÓNICO EN UN PLAZO DE 30 DÍAS POSTERIORES A LA FECHA DE ENTRADA EN VIGENCIA DE ESTE ACUERDO A NOARBITRATION@ALTICEUSA.COM O POR CORREO A ALTICE RESEARCH & SUPPORT, 1111 STEWART AVENUE, BETHPAGE, NY 11714 ATTN. ARBITRATION. LA NOTIFICACIÓN POR ESCRITO QUE ENVÍE A ALTICE DEBE INCLUIR SU NOMBRE, DIRECCIÓN Y NÚMERO DE CUENTA DE ALTICE, ASÍ COMO UNA DECLARACIÓN CLARA DE QUE NO DESEA RESOLVER CUALQUIER DISPUTA QUE SURGIERA CON ALTICE A TRAVÉS DE UN PROCEDIMIENTO DE ARBITRAJE. SU DECISIÓN DE RENUNCIAR A ESTA CLÁUSULA DE ARBITRAJE NO TENDRÁ CONSECUENCIAS ADVERSAS SOBRE SU RELACIÓN CON ALTICE O SOBRE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS QUE RECIBE DE ALTICE. LA RENUNCIA A ESTA CLÁUSULA DE ARBITRAJE NO AFECTARÁ NINGÚN OTRO ACUERDO ANTERIOR O FUTURO QUE PUEDA TENER CON ALTICE.
Dado que los servicios que recibe involucran actividades comerciales interestatales, la Ley Federal de Arbitraje ("FAA" en inglés), y no la ley estatal de arbitraje, regirá si la disputa es apta para arbitraje según la presente cláusula de arbitraje. Los estatutos del estado que conciernen al arbitraje no serán aplicables. Usted y Altice acuerdan que las leyes estatales y federal pertinentes se aplicarán y regirán, según corresponda, la naturaleza de todos los reclamos y acciones legales, recursos y demandas por daños que surgieran entre ambos.
El arbitraje será administrado por la Asociación Americana de Arbitraje ("AAA", en inglés), con domicilio en 1101 Laurel Oak Road, Suite 100, Voorhees, NJ 08043, según las reglas de arbitraje comercial y los procedimientos complementarios para disputas comerciales relacionadas con el cliente de la AAA, y las modificaciones de esta cláusula de arbitraje. Puede obtener una copia de las reglas de la AAA en www.adr.org o llamar al 1-800-778-7879. Si la AAA no pone en ejecución esta cláusula de arbitraje tal y como está redactada, no podrá actuar como la organización de arbitraje designada para resolver la disputa. En caso de que surgiera esta situación, o si por alguna razón la AAA no puede actuar como la organización de arbitraje, las partes acordarán buscar una organización sustituta o un árbitro independiente que pongan en ejecución esta cláusula de arbitraje en relación con la disputa. Si las partes no logran llegar a un acuerdo, podrán elevar conjuntamente una demanda ante un tribunal dentro de la jurisdicción correspondiente para convocar a una organización de arbitraje o un árbitro independiente que pondrá en ejecución la presente cláusula de arbitraje tal y como está redactada. Si existiera un conflicto entre esta cláusula de arbitraje y las reglas de la AAA, prevalecerá lo estipulado en la presente cláusula de arbitraje.
Un solo árbitro resolverá la disputa entre usted y Altice. La participación en un proceso de arbitraje puede resultar en una presentación de pruebas limitada. El árbitro respetará las declaraciones de privilegio reconocidas por ley y tomará las medidas razonables para proteger la información confidencial o propietaria, como, por ejemplo, la información personal del suscriptor.
Todos los asuntos deberán ser dirimidos por el árbitro, a excepción de los asuntos relacionados con la arbitrabilidad, la ejecutabilidad o el alcance de esta cláusula de arbitraje, o la interpretación de sus prohibiciones de acciones legales colectivas, representativas y por abogado particular, y las medidas cautelares no individualizadas quedarán a disposición de un tribunal competente. El árbitro estará limitado y vinculado por los términos de esta cláusula de arbitraje. Si bien el árbitro quedará obligado por las resoluciones en arbitrajes anteriores con el mismo cliente en la medida en que lo requiera la ley vigente, el árbitro no quedará obligado por las resoluciones en otros arbitrajes con clientes diferentes. El árbitro entregará su resolución por escrito pero no deberá proporcionar una declaración de los motivos que lo llevaron a alcanzar dicha resolución, a menos que lo solicite alguna de las partes. La resolución emitida por el árbitro podrá ser presentada para su ejecución ante cualquier tribunal que tenga competencia sobre las partes.
Salvo que las partes acuerden lo contrario, todas las audiencias de arbitraje se realizarán en un lugar que le resulte conveniente, dentro del área en la que recibe el Servicio. Si el monto en conflicto es menor a $50,000, Altice acepta que usted podrá optar que el arbitraje se realice únicamente sobre la base de los documentos enviados al árbitro, a través de una audiencia telefónica, o a través de una audiencia personal como lo establecen la reglas de la AAA. Si el monto en conflicto supera los $75,000 o incluye cualquier tipo de medida cautelar, cualquiera de las partes podrá apelar dicha sentencia ante un panel constituido por tres árbitros y administrados por la AAA a través de una solicitud por escrito enviada en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de presentación de la sentencia de arbitraje por escrito. Es posible que se aplique una medida cautelar durante la apelación. Los tres árbitros que conformarán el panel de arbitraje se seleccionarán de conformidad con las reglas de la AAA. El panel de tres árbitros emitirá su decisión en un plazo de ciento veinte (120) días a partir de la fecha de la presentación de la solicitud de apelación de las partes. La decisión del panel de tres árbitros será definitiva y vinculante, sujeta a cualquier derecho de revisión judicial existente bajo la AAA. Usted acepta que en caso de no notificar a Altice por escrito dentro de un (1) año a partir de la fecha en que ocurrieron los hechos que dieron origen al conflicto, renuncia, hasta el máximo grado permitido por la ley, a todos los derechos de iniciar una demanda, incluso una demanda de arbitraje o juicio, en cualquier foro, cuyo objeto sean dichos eventos, hechos o conflicto.
Altice pagará todos los cargos por presentación de arbitraje, cargos administrativos y honorarios de los árbitros por los arbitrajes que inicie. Si usted inicia un arbitraje, será responsable de pagar una parte de los cargos de arbitraje, según lo siguiente: si busca reparación judicial por un valor de hasta $1,000, su parte de pago será de un máximo de $25, y si inicia un arbitraje en busca de reparación judicial por un valor de entre $1,001 y $10,000, su parte de los cargos será de un máximo de $100. Si inicia un arbitraje para recibir una reparación judicial que supere los $10,000, los gastos de presentación de arbitraje, los gastos administrativos y los de honorarios de los árbitros serán distribuidos según las reglas de la AAA. Si usted no puede pagar su parte de estos cargos, puede solicitar una renuncia de los cargos de la AAA. Además, Altice considerará el reembolso de su parte de estos cargos si usted indica que no puede pagarlos y, si corresponde, pagará el monto total de los cargos una vez presentada su solicitud por escrito antes del inicio del arbitraje. Usted es responsable por todo costo y gasto adicional en el que incurra durante el arbitraje, incluidos, entre otros, los gastos y cargos de abogados o testigos expertos, a menos que el árbitro determine que la ley vigente exige que Altice pague dichos costos y gastos.
Si el árbitro concluye que su reclamación es infundada o ha sido iniciada con un propósito indebido (según las normas de las Reglas Federales de Procedimiento Civil 11(b)), las reglas de la AAA regirán la distribución de los cargos de arbitraje y usted acepta reembolsar a Altice montos que Altice haya pagado por usted. Además, en estos casos, el árbitro tendrá la misma autoridad que un tribunal para exigirle el pago de los gastos y los cargos de abogados de Altice. Si Altice es el demandante, el árbitro tendrá la misma autoridad para exigirle a Altice que pague sus gastos de abogado en caso de que el árbitro concluya que la reclamación de Altice es infundada o ha sido iniciada con un propósito indebido.
USTED ACEPTA SOMETER EL CONFLICTO A ARBITRAJE INDIVIDUAL; LAS DEMANDAS DE ARBITRAJE COLECTIVAS, REPRESENTATIVAS Y POR ABOGADO PARTICULAR NO ESTÁN PERMITIDAS. Altice y usted aceptan que ambas partes podrán presentar demandas a título personal y no como demandantes o miembros de una demanda colectiva en cualquier pretensión de demanda o acción colectiva o de representación. Esta cláusula de arbitraje no permite y prohíbe expresamente el arbitraje de acciones consolidadas, colectivas, o de representación. Además, si bien el árbitro podrá adjudicar cualquier medida cautelar que adjudicaría un tribunal de forma individualizada al demandante y esto no afectaría a otros titulares de cuenta de Altice, ni usted ni Altice pueden solicitar, y el árbitro no puede otorgar, una medida cautelar no individualizada que podría afectar a otros titulares de cuenta. Asimismo, el árbitro no puede consolidar o unir los reclamos de más de una persona a menos que todas las partes lo acuerden por escrito. Si alguna de las prohibiciones en el párrafo anterior se considera sin fuerza ejecutoria en cuanto a una reclamación en particular, dicha reclamación (únicamente) deberá ser apartada del arbitraje y llevada ante un tribunal. En ese caso, o cualquier instancia en la que un conflicto entre usted y Altice deba dirimirse en un tribunal y no por arbitraje, ambos renuncian a su derecho de un juicio con jurado a través de la aceptación de este Acuerdo.
Si cualquier otra parte de esta cláusula de arbitraje es considerada sin fuerza ejecutoria, el resto de la cláusula de arbitraje permanecerá en plena vigencia y efecto. Los términos de la cláusula de arbitraje seguirán en vigencia luego de la terminación, modificación o vencimiento del presente Acuerdo.
A los fines de este Acuerdo, el término "Reclamos excluidos" comprenderá todos los reclamos de cualquiera de las partes relacionados con los derechos de propiedad intelectual de una de las partes o con el uso no autorizado, robo o piratería de los productos o servicios de Altice. Además, usted o Altice pueden presentar demandas en tribunales menores en su jurisdicción, si dicho tribunal tiene competencia sobre las partes y si la acción y la demanda cumplen con las prohibiciones de acciones colectivas y de representación, y de medida cautelar no individualizada mencionadas anteriormente. También puede presentar reclamaciones en agencias administrativas o ejecutivas a nivel local, estatal y federal.
- Ley aplicable:
Esta Política estará regida exclusivamente por las leyes del Estado de Nueva York y se interpretará según lo estipulado por estas leyes.
- Política de uso aceptable:
El uso del Servicio de Altice también se rige por su Política de Uso Aceptable. - Acuerdo completo:
Este Acuerdo constituye el acuerdo completo entre el Suscriptor y Altice para Optimum TV. Ninguna promesa, representación ni garantía ofrecida por un agente o representante de Altice en relación con la venta, instalación, mantenimiento o eliminación de los Servicios o el Equipo de Altice será vinculante para Altice, salvo que se exprese en el presente documento. Consulte los términos y las condiciones adicionales del servicio Optimum Online y otros servicios de Altice.
- Modificaciones:
Altice puede, a su exclusivo criterio, cambiar, modificar, agregar o eliminar partes de este Acuerdo en cualquier momento. Altice puede notificar al Suscriptor sobre cualquiera de los cambios a este Acuerdo mediante la publicación de un aviso en el sitio web de Optimum, la utilización de las funciones de la caja de cable digital de Altice o el envío de un aviso por correo electrónico o correo postal. Si tras el aviso sobre cambios, modificaciones o enmiendas, el Suscriptor continúa utilizando los Servicios, esto se interpretará como una aceptación de cualquiera de estas modificaciones. Si no está de acuerdo con alguna de las modificaciones realizadas a este Acuerdo, el Suscriptor deberá dejar de utilizar de inmediato el Equipo y los Servicios de Altice y notificar a Altice que desea terminar este Acuerdo, según lo estipulado en la Sección 14 del presente documento.
Entrada en vigencia: 10 de octubre de 2016